Долгопрудненское ПАТП - Безобразное обслуживание

Добрый день.
23 января 2016 г. моя супруга с ребенком села на автобус № 5 (станция Химки-платформа Левобережная).Маршрут обслуживает Долгопрудненское ПАТП.
Проехав несколько остановок,автобус лиаз № 009 сломался и встал.Все пассажиры дождались следующего автобуса №5.Да,приехал такой же автобус № 688 на боку,и в салоне было холоднее чем на улице,сам водитель сидел в капюшоне и в перчатках.
Сегодня я позвонил диспетчерскую,обслуживающих этот маршрут,узнать почему такие автобусы выпускают на линию и когда это безобразие закончиться.На что мне ответили,что они не виноваты,так как у предприятия открылся новый маршрут и все новые автобусы,которые обслуживали маршрут №5 переключили на новый маршрут.(Который,между прочим дублирует пять других маршрутов.)Так как моя супруга с ребенком,благодаря халатности предприятия,больше часа находились на таком морзе и в результате ребенок простудился,то хотелось бы узнать- кто будет отвечать за здоровье моего ребенка.С какой стати,если у предприятия нет хороших автобусов имеет право открывать новые маршруты?Неужели надо обращаться к губернатору?