Книжный магазин "Дирижабль" - Неуважительное отношение к покупателю

На днях зашла в книжный магазин, решила подыскать подарок для сына. Нашла очень симпатичную детскую книжку, но только после оплаты я заметила, что на книге присутствует брак. Я вернулась в магазин и попросила вернуть деньги. Кассирша сказала, что сама не вправе решать такие дела, и пошла за директором. Директор, после того как узнала причину моего негодования, словно с цепи сорвалась. Они повысила на меня голос, использовали в мой адрес много неприличных и грубых слов. Все пришло к тому, что она сказала, что это моя вина и надо было лучше смотреть, когда я выбирала товар. Весь магазин смотрел на нас в шоке, я же чувствовала себя униженной и оскорбленной. Деньги мне так и не вернули, чек между прочим тоже не дали. Больше никогда не пойду в этот магазин. Да, моя вина в том, что при покупке я была невнимательной, но это не дает ей право таким образом разговаривать с клиентом. Эта женщина просто опозорила себя и весь магазин.