Детур - Наглый обман фирмы

Мы решили с семьями (2 чел. и 3 чел.) провести праздники в Шарм-Эль-Шейхе в отеле Шератон 5*. Заказали бронь отеля в фирме Детур за месяц. Бронь представители фирмы подтвердили, выдали ваучер в отель с 30апреля до 10 мая 2008г. Сначала заменили рейс с 6.30 утра на 20.30 вечера, т.е. оплаченный день пропал.
В аэропорту Шарм-Эль-Шейха в 01.00 1 мая нас почему-то решили разместить в разные автобусы. На вопрос почему, был ответ: а вам двоим (73-летный ученый, академик РАН, лауреат Премии России 2007 года и его жена 58 лет, лауреат Государственной премии РФ) в брони было отказано и мы вам заменили отель на 4* Hellman Marina.

Девушки, которые это довели до нашего сведения, были, по их словам только "Трансферистки", сначала даже не хотели сказать свои имена, только потом признались, что их зовут Алена Юрьевна Петрова и Виктория Петровна Гнучая (?). Они сказали, что в Москву было сообщено об изменении отеля, а почему нам не сообщили, они не знают. На все просьбы соединить с ответственными сотрудниками фирмы, был получен отказ, никаких телефонов нам не дали. Телефоны фирмы в Москве молчали, в Шарм-эль- Шейхе (указанные в ваучере) тоже.

Мы попросили отправить нас обратно в Москву тем же рейсом. Они отказались, сославшись на то, что билеты выписывают в Москве. Один из сотрудников Детур из местных (имя не назвал) нам сообщил, что ваучер в отель у нас между Детур и нами, а не между отелем и нами, поэтому это филькина грамота. В результате нас привезли в этот "очень хороший отель" (по словам трансферисток), который стоял на проезжей дороге, в самом шумном месте в Шарм-эль-Шейхе в Наами бэй, где музыка не затихает до утра, территории в отеле вовсе нет, на пляж надо ходить через стройку и дорогу, а в самом отеле идет капитальный ремонт, он в лесах.

В 7 утра 1 мая нас разбудили два перфоратора, которые добили в соседнюю стену. Сотрудница Детур в Шарм-эль-Шейхе, телефон которой был в отеле на доске объявлений, нам сообщила, что отправить обратно нас нельзя, перевести в отель хотя бы равной категории тоже нельзя, что мы должны отдыхать на стройке. На мой вопрос: это что вы нас поместили в место лишения свободы, она ответила, что это наши проблемы. Никаких письменных документов, подтверждающих изменения отеля нам отказались давать. Мы хотели поехать в оффис, но она заявила, что мы не найдем их по адресу, указанному в ваучере, таксист его не знает. А когда я сказала, что пойду в полицию, она заявила, что это наше право. Мужу стало плохо, она заявила, что у нас есть страховка и мы можем вызвать скорую помощь. В Москве не было никого и не будет до 4 мая. Администрация отеля также нам не дала подтверждения, что мы жили в нем. Никаких извинений от представителей фирмы не было. Стоимость проживания в отеле была 600 долларов, а мы платили по 1600 долларов. Кроме того, мы ехали с друзьями, у которых, слава Богу, было все в порядке.

Спасибо работникам отеля Шератон 5*. После сложнейших переговоов наших друзей, они поняли, что старых заслуженных ученых нельзя кидать и на следующий день предоставили нам прекрасный номер, который мы и заазывали у фирмы Детур. Правда, попросили его полностью оплатить. Мы согласились. А впоследствии они же приняли и наш фиктивный ваучер. К слову сказать, в отеле Шератон 5* было много свободных мест... Никто из фирмы Детур перед нами не извинился, не приехал. А Трансферист, который нас провожал, конечно, "ничего вообще не знал."
Возникает множество вопросов, какое право имела компания Детур поместить нас в "место отдыха в место лишения свободы"? Почему они не имеют уважения к людям, которые очень тяжело работают на благо нашей страны, и имеют право за свои деньги отдохнуть, как они хотят, а не "как хочет фирма детур". Почему были нарушены пункты Договора 2.1.4 и 2.2.2? Очевидно, что фирма рассчитывает на то, что люди не будут бороться, не знают языка, не будут подавать в суд... Сколько же будет продолжаться это надувательство?

Сообщаю данные о фирме Детур:
Юр. адрес г.Москва, Последний пер. д.17, стр.1, фактический адрес:г. Москва, Последний пер. д.19, сайт www.detur.ru, e-mail сотрудника, оформлявшего Договор Валентина Канарчика: [email protected]

Надеюсь, что моя информация поможет другим людям не попасться в лапы Детур (кстати, там были еще туристы, помещенные в этот же отель со стройкой, который они не заказывали).
Ермолаева Ирина Васильевна, лауреат Государственной Премии РФ за 2003 год.