ДАКАР - При проведении ТО повредили авто

Поставил авто киа церато (new) на то-4. После то обнаружил с левой стороны скол на капоте и трещину в левом нижнем углу лобового стекла. Мастер по приемке авто начал мне объяснять что это гарантийный случай но сейчас инженера по гарантии нет, он в отпуске. Я заявил что естественно не собираюсь их проблемы перекладывать на себя и пошел написал претензию на имя директора автосалона. Мастер и менеджер сервиса увидев что я пишу претензию начали говорить что это у меня было при приемке. Пошли фотографировать машину. И вот прошла неделя, пришло письмо из салона что точно не установить где были сделаны повреждения и мне отказано в восстановлении. И буквально сегодня мой коллега по работе ставил свой солярис в дакар на то и ему порог поцарапали подъемником, он стал предъявлять претензии а его послали - ездить не умеешь сам где то поцарапал хотя даже не эксперту отчетливо видно что след от лапы подъемника. У меня такой вопрос - как добиться ремонта поврежденных деталей и наказания виновных? И еще киа может как то контролировать и наказывать своих дилеров за обман и мошенничество
?