ЦУМ - Prada-Брак

Сделала покупку в тд цум, в отделе prada 24 ноября 2020 в 13: 45
купили ботинки-угги, стоимостью 61.000
оплатила картой. Через несколько дней обнаружила, что мои ноги в чёрной краске, которую невозможно было смыть. Поняв что это брак, я решила их тут же и отдать. Консультант себе пометил возврат, менеджер 11 декабря все таки пометил что это действительно брак, попросил меня заполнить стопку ненужных документов! Я естественно заполнила, рукой, так же на всякий случай, догадываясь чем это обернётся, в электронном виде отправила счёт для зачисления денежных средств. Мне сказали ждать денег в течение 30 дней. И что же вы думаете? Сегодня 04.01.21г. (спустя 2 месяца) , а денег так и нет. Должны мне 61тыс. Сначала я звонила чуть ли ни через день, потом устала слушать фразы типа «все менеджеры в курсе этой ситуации. Мы в ближайшие сроки всё решим. Это редкий случай, просто у нас случился технический сбой и т. Д».
Потом, менеджер говорит мне, что я допустила ошибку, (ну ведь зная что они так и скажут, я ведь в электронном виде отправляла им банковский счёт) я давольно таки терпеливый, миролюбивый, толерантный человек, ну мое терпение тоже уже заканчивается. Я не ожидала, что такой крупный магазин может так обращаться со своими постоянными клиентами. Очень неприятно. Неужели это стоит того? Вы же больше потеряете, лишившись своих клиентов.. Мало того что в отделе prada продают браки!
Так средства приходится ждать месяца! Буду обращаться в роспотребнадзор