ЦППК РЖД - Превышение должностных полномочий

В силу обстоятельств мы вынуждены пользоваться услугами пригородных электричек ярославского направления РЖД. Почему так пишу? Была бы другая возможность, то в этот ужасающий транспорт никогда бы не зашла. За что платим самим себе объяснить невозможно. А сегодня 03.05.2014 г. около 19:40 мне позвонила несовершеннолетняя дочь и сообщила, что случайно проехала свою станцию. Бывает у многих такое. Билет был куплен по маршруту Клязьма-Северянин и обратно. Она вышла на Яузе. Попросила охрану выпустить, чтобы приобрести билет на выход и обратно до Северянина. Ее билет ПОРВАЛИ!!! Что за беспредел?! С кем расправились? С ребенком?! Кто уполномочил охрану на такие действия?! Почему ребенок обязан еще раз платить за билет от Северянина до Клязьмы? И это еще не все! Кассир решила, что ее школьная справка (по которой она уже не первый месяц покупает льготный билет) неверно оформлена! По каким инструкциям они там действуют? Мы в какой стране живем?! Я не оставлю этого вопроса без внимания. Если я не получу удовлетворяющего ответа, я буду искать защиты во всех структурах разных уровней власти (надеюсь, что она у нас еще есть).