cli.ru - Врагу не посоветую

Хочу поделиться опытом работы с интернет-магазином климатической техники CLI.RU. Опытом, к сожалению, негативным.
Решили с супругой поставить кондиционер в спальню. Почитав отзывы о магазинах и моделях, остановил свой выбор на магазине CLI.RU и кондиционере Hitachi серии Air Exchange с функцией подмеса воздуха. Лицо у компании (сайт) у CLI.RU не самое замысловатое, но исключительно положительные отзывы на market.yandex.ru и увещевания доверять только профессионалам на сайте компании подкупали, не оставляя сомнений в правильности выбора.
Действие 1.
Заказ оставил 5 апреля в воскресенье, в понедельник позвонил менеджер и мы договорились на установку на субботу (11 апреля) на 11 утра. К условленному времени предусмотрительно сдвинули всю мебель, которая могла бы помешать установке, снята со стены ЖК-панель, вынесены цветы. Почти точно в срок во дворе появился фирменный каблучок CLI.RU, спустя несколько минут в квартиру без лишних церемоний влетели два основательных паренька в спецовках, с лёгкостью ворочая коробками в несколько десятков килограмм. Не задав ни вопроса, парни профессиональным намётанным взглядом точно определили место установки, решительно проследовав в спальню. Распаковывают коробки, приглашают убедиться в отсутствии дефектов. Как назло дефекты находятся ¬– у внутреннего блока повреждена решётка, теплообменник под ней замят. На упаковке обнаруживаются чуть ли не сквозные дыры. Но, всё строго – аппарат должен быть распакован при клиенте. Хотя, с точки зрения здравого смысла, было бы правильнее осматривать упаковку ещё при получении товара на складе. Как потом выяснилось это был последний экземпляр и ребята действовали наудачу. Парни чертыхаются, делают звонок менеджеру, дают обещание связаться со мной во вторник для согласования новой даты (предположив воскресение следующей недели), упаковывают аппарат обратно и так же стремительно как появились, покидают помещение. Настолько стремительно, что даже забывают папку с документами (наряды, адреса, имена заказчиков, планы помещений). Позвонил, вернулись.
Действие 2.
Во вторник мне никто не позвонил, сам же я был в делах и напомнил им о себе только в четверг. Тишину менеджер по планированию объяснил отсутствием нужной модели на складе, что поставка планируется только в понедельник и что во вторник (21 апреля) им-то уж точно ничто не помешает выполнить мой заказ. Договорились на 16 часов. Дождавшись вторника, я на полдня отпрашиваюсь с работы (с огромным трудом), приезжаю домой, снова сдвигаю мебель, выношу технику и цветы, чтобы ничто не помешало реализации мечты опрохлоде жаркими летними деньками. 16:00… 10… 20… 30… тишина. Звоню в отдел планирования. Менеджер обещает разобраться, перезванивает через пять минут, извиняется, недоумевает, связи с монтажниками нет. Ждём. Проходит ещё 40 минут, звоню менеджеру и получаю ответ, мол у бригады трудности на предыдущем объекте, и до меня доедут только к 18 часам, за час, до 19, как полагается по закону, они все шумные работы закончат, а потом полтора часа будут тихо трубочки соединять. Ладно, жду. 18:10 – тишина. Звоню: Спасибо, наверное, сегодня уже не надо. Менеджер извиняется, грозит сурово наказать нерадивых монтажников и предлагает новую дату – пятница - 11 утра. Мол, я у них в этот день буду первым, и никаких задержек в принципе быть не может! Мне уже всё равно, соглашаюсь, решив про себя, что позвоню в пятницу утром и откажусь в отместку за всё.
В тот же день, в районе 9 вечера, раздаётся звонок, и монтажник радостно, как ни в чём не бывало, рапортует о готовности прямо сейчас доставить заказанный кондиционер, а подключить, мол, приедем в субботу утром. Я вежливо отказываюсь. Мне нужен установленный кондиционер, а не две огромные коробки в малогабаритной квартире. Если они не могут установить ещё не проданный кондиционер, то сколько же они будут подключать уже оплаченный, а без оплаты они его, понятное дело, не оставят.
Действие 3.
За день до очередного часа X звоню уточнить, когда же всё-таки установка: в пятницу (версия менеджера) или субботу (версия монтажника). Пятница плохо, да ещё и утром. Опять надо будет отпрашиваться, но в субботу ещё хуже - сам не люблю шума в выходные. Это перевешивает и я не настаиваю когда мне объясняют, что суббота у них уже расписана, а мне велено меньше слушать монтажников ¬- они своим временем не распоряжаются. Разумно, но попахивает бардаком.
Ну что же пятница, так пятница. Утром в пятницу (24 апреля) приезжаю на работу на часик, чтобы не особо наглеть, отпрашиваюсь «на пару часов», и к 11 возвращаюсь домой. Быстренько, замечу, уже в третий раз, сдвигаю мебель, закрываю плёнкой всё, что может запылиться и сажусь ждать. 11:10 - да, пунктуальность, как я успел убедиться не их конёк, 11:20 - звоню менеджеру. Вопрос: Где установщики? Ответ: Сейчас выясним. Проходит 15 минут, звонить мне явно никто не собирается, а судя по отвлечённому голосу менеджера, которому я опять звоню сам, на меня явно решили попросту забить: Выяснили что-нибудь? Ах, да, выяснили… минутку. Включает музыку, а затем объявляет о задержке прибытия бригады минут на 40, не объяснив причины. Я наконец-то показываю зубы – ругаюсь - он извиняется и, почувствовав мой серьёзный настрой, выкидывает козырь!.. соблазняет скидкой… 1000 руб. – эксклюзив за ожидание. Нет, слов! Торговаться не собираюсь, плевать на скидку - мне нужен кондиционер. Говорю: Жду, и кладу трубку. Последняя капля - звонок монтажников ровно в 12: Здравствуйте, мы к вам спешим, но у нас тут колесо спустило, но мы сейчас быстро за 30-40 минут по третьему кольцу доедем. Я спрашиваю, откуда им ехать. Ответ: шоссе Энтузиастов! Где ст. м. Калужская, а где шоссе Энтузиастов?! 30-40 минут?! Я отказываюсь и возвращаюсь на работу, предварительно успев принять звонок и выслушав заверения второго монтажника (так и представился): Давайте мы вам завтра, в субботу, или когда вам там удобно, всё вам привезём и всё подключим.
Спасибо! Сыт по горло! Как можно полагаться на какие-либо договорённости с этими людьми? Где гарантия, что они приедут в другой раз? Отказываться нужно было уже после первого раза.
Позже звонил тот самый менеджер отдела планирования, удалось даже вытянуть его имя - Тимур. Извинялся, а заодно выдал очередную версию причины сегодняшней задержки. Бригада вчера, до полуночи, монтировала большой и очень сложный канальный кондиционер, ну, говорит, знаете, наверное, такие в кинотеатрах стоят. Домой монтажники вернулись поздно, и сегодня отдыхали немного дольше положенного. Войдите, говорит, в их положение.
Вывод.
Вот такой вот сервис по-русски. А так впечатления самые положительные: фирменный автомобиль, униформа (правда, бахил, обещанных на сайте, на монтажниках не было), многоканальный телефон, менеджер талантливый - извиняется правдоподобно, да и с выдумкой у него всё в порядке. Одним словом профессионалы. Любо дорого: «Монтажный отдел интернет-магазина CLI.RU заранее благодарит Вас за оказанное доверие, мы надеемся, что обращение в нашу компанию поможет Вам решить поставленные задачи с нашей помощью, качественно, и в срок!»