Чеширский кот - Стерилизация без анализов
Принесли им здоровую кошку-красавицу для стерилизации. Не было взято никаких анализов вообще. За 6100 рублей сделали операцию. После которой у кошки был отколот кусочек верхнего резца. Вялое поведение, затруднение при ходьбе списывали на попону и послеоперационный период. Когда через 8 дней кошка стала запрокидывать голову, вытягивать лапки, обратились в клинику. Где был поставлен диагноз черепно-мозговая травма, от которой полечили ещё на 5500 рублей. На мой запрос показать видео с камер наблюдения после операции был получен отказ.
Итог: печень не обследованного животного не справилась с наркозом, накопление токсического эффекта от которого (вес котёнка всего 2800) привело к неврологическим нарушениям, печеночной недостаточности. После “лечения» за 5500 рублей кошку отдали грязную, с выломанным до основания коготком на лапке, кровь из которого залила всю лапку. Только деньги имеют значения у руководства клиники. 11 тысяч 600 рублей в кассу и вы получите из своего красавца жалкий грязный окровавленный комок шерсти. Ещё вы познакомитесь с Натальей Теняевой, которая будет давить на вас и утверждать, что кошка наелась таблеток, которые у этой госпожи видимо валяются где только можно или у вас в доме травят тараканов. Будет ухмыляться, смеясь над назначениями другого доктора. Субординации у этой госпожи ноль. Как вы берёте эти деньги и ходите по этой земле? Вам не снятся в страшных снах эти несчастные загубленные животные, на предоперационном обследовании которых вы экономите?
У вас вообще нет совести?
Нет детей? Нет жалости? Никто даже не попытался отдать эти деньги назад. Это плохие деньги. Нечестные. Это бессонные ночи взрослых, бесконечные поездки в клиники для устранения ваших, ваших ошибок. Как вам не стыдно? Уж лучше бы вы лечили зубы. Большая хирургия это большие риски. И да, сила признать свои ошибки. И сила отдать деньги за операцию, которая убила животное. Я молчу про моральный ущерб. У руководства нет сердца и сострадания. У руководства только жажда наживы.
Обходите эту клинику стороной.
Ответ от Чеширский Кот Support Представитель компании 13.02.2020
Здравствуйте!От лица клиники я выражаю вам соболезнования по поводу смерти вашей кошки Нюси.
Тем не менее, позвольте восстановить хронологию событий и дать свои комментарии.
1) Кошке 30.01.20 была проведена плановая стерилизация, оперировал Алексей Алексеевич Кулешов. Операция прошла в штатном режиме, без происшествий, о чем свидетельствуют записи с камер видеонаблюдения в операционной и в стационаре. На видео нет никаких признаков того, что животное во время нахождения в стенах ветеринарной клиники получало какие-либо травмы. Вечером этого же дня лечащий врач Кулешов передал Нюсю владельцу, а так же сообщил инструкции по послеоперационному содержанию. Никаких претензий у владельца кошки на тот момент не было. Все это отчетливо видно на камере видеонаблюдения, установленной в холле клиники.
2) Согласно правилам, установленным в нашей ветклинике, администраторы в обязательном порядке обзванивают владельцев животных, прооперированных накануне. На следующий день, 31.01, дозвониться до владельцев Нюси по указанным ими телефонам, администратор не смог. В результате телефонного разговора 01.02. была получена информация от владельца, что кошка чувствует себя неплохо, жалоб на ее состояние не было, что и было задокументировано в амбулаторной карте пациента.
3) 09.02.20 из телефонного разговора с владельцем доктором Теняевой Н.В. получена информация, что после снятия швов самим владельцем, кошка странно двигается и отказывается от корма. Владельца с Нюсей пригласили на прием в ветеринарную клинику 10.02.20.
4) 10.02 на приеме у Кулешова А.А. выяснилось (со слов владельца), что ночью состояние кошки ухудшилось, владельцы обратились в стороннюю клинику.
Владелец считает, что ухудшение состояния кошки связано с операцией (хозяйка уверена, что кошку уронили во время или после операции), проведенной 10 дней назад, при этом до 09.02 состояние здоровья животного не вызывало жалоб (со слов владельца).
Кошка была помещена в стационар для проведения необходимых лечебно-диагностических процедур.
Анализы (которые были со слов владельца сданы в сторонней клинике ночью) в течении дня не были предоставлены и новые сдавать владелец отказался. По результатам осмотра и обследования животного были поставлены предварительные диагнозы: черепно-мозговая травма либо острое отравление. В течение дня состояние кошки удалось незначительно стабилизировать, однако оно требовало круглосуточного мониторинга, а также дообследования в ветучреждении. Так как ветклиника «Чеширский кот» не работает ночью, то владельцу было выдано направление на госпитализацию. Владельцу была настоятельно и неоднократно рекомендована госпитализация в круглосуточный стационар.
5) 11.02 от владельца по телефону поступила информация, что кошка погибла, хотя остался невыясненным вопрос, произошло это дома у владельцев или ветучреждении, и обращались ли владельцы за ветеринарной помощью в круглосуточный стационар, согласно назначениям лечащего врача.
Также по телефону от владельца за последние 2 суток получено большое количество претензий к клинике, как-то:
1) ЧМТ, полученная кошкой во время операции, и как следствие, сломанный зуб; токсический эффект от анестезии; печеночная и почечная недостаточность, спровоцированная применением общего наркоза.
2) Отсутствие предоперационного обследования животного,
наличие скрытых инфекций и неврологических симптомов, якобы присутствовавших у животного на момент поступления на операцию, которые не заметили врачи нашей клиники. При этом ссылается на заключение, данное некоей ветеринарной клиникой (заключения мы не видели, фамилия выдавшего его врача и место его работы нам неизвестно). Здесь наблюдается противоречие с озвучиваемым в отзывах владельца утверждением о том, что перед операцией кошка была абсолютно здорова.
3) Отказ администрации в выдаче записей с камер видеонаблюдения в служебных помещениях клиники.
По сути отзыва:
— Такое заболевание как черепно-мозговая травма, как и ее последствия не проявляются спустя 10 дней, а возникают не позднее 48 часов после нанесения.
Также не существует никаких последствий общего наркоза, проявляющихся в такой срок. О том, что заболевание не является последствием проведенной операции свидетельствует то, что все 10 дней после операции кошка чувствовала себя хорошо, она не получали никаких антибиотиков или других препаратов, которые могли бы временно улучшать ее состояние. Отсюда следует, что претензии владельца в нанесении травм кошке Нюсе во время операции, а также в последствиях в виде «дикого токсического эффекта после наркоза» не обоснованы. О сломанном зубе тоже ничего не было сказано ни в день операции, ни после нее при звонке админа. Поэтому, скорее всего, зуб сломался тогда же, когда кошка получила возможную ЧМТ не во время операции в клинике, а где-то еще.
- Записи с видеокамер наглядно свидетельствуют о том, что никаких травм во время подготовки и проведения операции животное не получало. Выдача записей с камер не является обязанностью клиники. Здесь отмечаем, что никаких обращений от владельца либо его доверенного лица по поводу предоставления возможности просмотра таких записей к руководству клиники не поступало.
- При изучении истории болезни выявлено, что анестезиологическое пособие было выполнено доктором Кулешовым А.А. согласно требованиям стандартов, без отклонений от схем, рекомендованных мировым ветеринарным сообществом, правильность применения и дозировки препаратов не вызывают сомнений. О чем свидетельствует хорошее общее состояние кошки все 10 дней после операции.
— Что касается предоперационного обследования, то в нашей клинике его конечно же делают пациентам. Но для молодых и здоровых животных оно носит рекомендательный характер, что всегда озвучивается админом при записи на операцию. Обязательным оно является для животных среднего и старшего возраста, а также животных из групп риска (определенные породы). Ваша кошка в эти группы не входила.
— Стоимость оказанных ветеринарной клиникой услуг была озвучена владельцу заблаговременно, цены на услуги соответствуют указанным в прайс-листе.
И в завершение:
1. Животное погибло по неустановленным причинам.
2. Свои претензии к клинике просьба изложить в письменном виде, в соответствии с законом о защите прав потребителей, с приложением имеющихся у вас письменных врачебных заключений с подписями выдавших их специалистов.
3. Заявление будет рассмотрено в установленные законодательством сроки, после чего вы получите письменный аргументированный ответ.
С уважением,
Маслов Иван Андреевич
Генеральный директор