Черепанова галина александровна - Злостный неплатильщик кредита

Я собственник квартиры.Мне пришло письмо от Альфа-банк, что Черепанова Галина Александровна задолжник по кредиту. Я официально написала письмо в банк, что она не проживает по этому адресу и показала зам управляющему Серый Сергею Юрьевичу подтверждающие документы.Но этого оказалось мало.Мне пришёл ответ от банка никем не подписанное, чтобы я предоставила выписку из домовой книги, что она не прописана. Я написала письмо на каком основании они присылают письма. Мне ответили со слов клиента. Значит можно на любой адрес взять кредит и будут присылать письма Счастья. Почему у гр.Черепановой не брали выписку из домовой книги что она живёт по моему адресу. Почему письма никем не подписаны. Прошу руководство разобраться . Адрес Черепановой Галины Александровны г.Юрюзань Челябинской обл. Красноярского края у.Карла Маркса д.103 кв.2