Челябинвест банк - Договорное соглашение

Взяли ипотечный кредит, и нам казали что оплачивая ежемесечный платёж в Челябинвестбанке комиссия будет снимать 0.2% от суммы.А в банке снимают 1%.С банком есть соглашение, а они его не выполняют.Куда можно обратиться?