Частное лицо ИП - Заказ без срока прибытия

Здравствуйте, 10.09.2024 заказала товар, должен был прийти12.09. нужен был к 14.09. на ДР... 11.09 пришло сообщение о том что если я не обращусь в телеграмм товар отменят, я обратилась, в ответ до сих пор тишина, обратилась в поддержку, на почту, по телефону аналогичная тишина, хотелось бы понимания когда я смогу вручить подарок