Cбербанк 8155 / 0006 - Неполучение мастеркард

03.11.13г.мною было написано заявление о потере зароботной карты(мастеркард), 04.12.13г.в филиале сбербанка8155/006 мне сказали что заявление мое нигде не зарегистрированно, поэтому надо перезапустить еще.08.01.14г.карта моя еще не поступала.сегодня 20.01.14г карты до сих пор нет.прошу ответить кто должен нести наказание за такое безответствие.Исколь ждать?почему не приходит смс если карта поступила в сбербанк, почему я должна звонить, а если в банке много работы никто со мной не занимается, и мне приходиться стоять в очереди за пустотой.