Бургер Кинг - Курьерская доставка, качество обслуживания

Здравствуйте! 25.09.2020 мы сделали заказ, состоящий из тройного воппера, фиш рола с дополнительной котлетой, роял фри без лука с дополнительной ветчиной и беконом, через Delivery club в ресторане Burger King. Произошла следующая ситуация: готовился и доставлялся заказ крайне долго(1.5 , когда, наконец, курьер прибыл, мы достали заказ из его сумки и увидели, что пакет порван и мокрый (напитки мы не заказывали). Заглянув в сумку, мы обнаружили в ней жидкость непонятного происхождения, желтого цвета, по запаху напоминало мочу. Попыталась поговорить с ним, вернуть заказ, курьер, не взяв заказ, просто сбежал. Открыв пакеты, увидели, что коробка от картошки была также пропитана жидкостью из сумки и перевёрнута, часть наполнителей вывалилась в тот самый мокрый пакет. Мы общались с представителями Delivery club с просьбой вернуть нам деньги и предоставить бесплатно заказ из ресторана, на что представители сначала не давали никакой реакции кроме простых извинений и обвинений в сторону Вашего ресторана, мол, это все ошибка на этапе комплектования заказа, а позже, спустя 2 часа приреканий и 11 представителей, предложили просто вернуть деньги и забрать заказ обратно их курьером в полном объеме без доставки свежего бесплатного заказа. В конце эпопеи сказали, что ресторан Burger King виноват в равной степени, сказали за новым бесплатным заказом обращаться в ресторан.
Никакой реакции. Ни от кого.