Братья Говор - Отдых с "братьями говор" - а стоит ли?



21.12.2013 marie

Данная информация о турфирме г. Новосибирска, которая занимается такими направлениями, как Горная Шория, Алтай и т.д.
Претензии, которые я хотела бы предъявить компании "Братья Говор", заключаются в следующем:
1) безобразная доставка до места отдыха,
2) отношение к клиентам.
Теперь подробнее.
В процессе доставки до поселка Шерегеш из Новосибирска постоянно ломался автобус, в результате чего передвижение осуществлялось следующим образом: 15 минут стоим, 15 минут гоним со скоростью, превышающей все допустимые нормы. Итогом такого передвижения стало более позднее прибытие (чем нам обещали - опоздание на 2 часа), а также БУКВАЛЬНО отбитые головы об потолок автобуса (представьте езду со скоростью минимум 80 км/ч при ограничителе до 40 км/ч по бугристым дорогам Горной Шории). На просьбы ехать помедленнее водитель не реагировал, только в конце путешествия мы узнали, что в автобусе, оказывается, ехал менеджер!!!

С нами он общаться категорически отказался. Мы попросили водителя внимательно отнестись к техническому состоянию автобуса перед отправлением обратно, но на пути Шерегеш-Новосибирск нас ждало то же самое (безумная тряска в промежутках между остановками на ремонт)! Но самая главная неприятность нас ждала по приезде, когда мы позвонили и пришли затем в "Братья Говор" с возмущениями, нам подробно объяснили, что такие клиенты, которые не пользуются у них всем спектром услуг (только доставка), а также покупают самые дешевые места (интересно - как права человека можно измерить стоимостью места?) для них НЕ люди, НЕ клиенты, и их НЕ интересуют наши проблемы, возмущения и возражения. Такой "клиентоориентированности" от этой компании я не ожидала, особенно если учесть, что постоянно езжу на горнолыжные курорты в том числе и через турфирму "Братья Говор".

В заключение хочу посоветовать тем, кто рискнет пользоваться услугами этой компании, вниматель читать договор и не верить обещаниям на словах (требуйте фиксировать документально условия доставки, время прибытия и т.д.).

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Уважаемый marie!
Спасибо вам огромное, за ваш весьма не правдоподобный отзыв. Так как если бы вы действительно являлись нашим клиентом, то с вашими претензиями в первую очередь обратились к нам в офис, а жалоб в 2013 году на транспортную доставку в Шерегеш не было. И конечно же вы бы знали, что у нас нет категорий "дешевые" места или "дорогие". Все места в больших европейских автобусах - стоят одинаково. Так же как, мы всегда одинаково хорошо относимся к нашим туристам, независимо от того, купили они у нас одну лишь доставку, прокат или гостиницу. Мы всегда открыты для диалога. Тем более, что направление Шерегеш, я курирую лично и отвечаю за каждого клиента, на протяжении уже многих лет.

Так же хотелось написать, что в европейских автобусах, невозможно разбить головы об потолок, какая бы дорого не была, а дорога в этом направлении, за исключением небольшого участка в НСО, совсем не такая,как вы описываете.
Единственное ваши головы могли пострадать, если вы нарушая технику безопасности, которую зачитывает водитель перед рейсом, ходили по автобусу. Но за это мы уже не можем отвечать.

По поводу поломки автобуса, к сожалению это техника, которая перед каждым рейсом проходит технический контроль, но поломки, редко, но случаются. И мы, как и все остальные турфирмы, которые осуществляют доставку, не могут вам гарантировать точное прибытие в пункт назначение минута в минута, так как это дорога и мы можем сказать, что это примерное время прибытие. Поэтому в договорах фиксируется только время отправление. В остальном водители придерживаются графика.

Да и если взять за правду, что вы написали, то по простым математическим подсчетам не сходится задача. Если вы 15 минут ехали и 15 минут стояли всю дорогу, даже если вы ехали 80км/час, там где можно 40 км/час (удивительно, как с "дешевых" по вашему мнению мест, можно было разглядеть спидометр) и опоздали всего на 2 часа, где в дороге 600 км. Ну ни как не получается.

И в самом конце, хотелось бы вам сказать, что наши менеджеры не сопровождают автобус.Поэтому, к сожалению ваша история совершенно вымышленная. А так же хотелось бы сказать, что если бы вы действительно, ездили с нами в автобусе, то бы знали определенную особенность всех наших рейсов, и обязательно это указали. Поэтому спасибо за неправдоподобную анитрекламу, это тоже реклама. Тем более все наши туристы, кто ездил с нами в Шерегеш, все так и ездят.
А если и случаются, какие то недочеты, то мы обязательно их регулируем с туристом у нас в офисе.

С уважением, Екатерина Говор
ВРИО "Братья Говор"

Братья Говор - Отдых с "братьями говор" - а стоит ли?

Комментарии