Бета линк - Продали некачественный телефон

25.06.2008 г. я приобрел в магазине «БетаЛинк», расположенный по адресу г.Новосибирск, проезд Энергетиков д.8, сотовый телефон Nokia N73ME. В процессе эксплуатации обнаружил, что телефон время от времени самостоятельно отключается, быстро разряжается батарея (или не правильное отображение индикации заряда батареи), приводящая к отключению телефона, а вечером 15.07.2008 г. отказала передняя камера видеовызова.
Утром следующего дня, 16.07.2008 г. я обратился в магазин попросил обменять мне телефон или вернуть деньги за него, в размере 10590 рублей.
В магазине порекомендовали обратиться с этим вопросом в офис. В офисе телефон принял менеджер на диагностику, которая с его слов необходима для проведения проверки качества товара, с полным описанием его технического состояния на дату передачи.
Диагностику проводил сервис-центр «БетаЛинка». Проводить проверку я не просил. Мне не было разъяснено, что я могу присутствовать при проведении данной диагностики. Мне не обеспечили на время проведения диагностики предоставлением аналогичного товара.
По истечении 20 рабочих дней со мной не связались, и я сам обратился в офис 13.08.2008 г., узнать о готовности диагностики. На что я получил от менеджера акт приема сдачи-работ №31540 от 23.07.2008 г., в котором в графе выполненных работ значилось, «При проведении проверки качества обнаружены следы вскрытия, следы постороннего вмешательства, пайка BGA компонентов. Гарантия на оборудование аннулирована».
Гара... срок на указанный товар не истек.
С актом был категорически не согласен, так как сам паять, разбирать телефоны не умею, в посторонние руки не отдавал, да и не за чем мне было, телефон находился на гарантийном обслуживании еще 11, 5 месяцев.
26.08.2008 г. я обратился в магазин с письменной претензией о проведении независимой экспертизы, согласно ст.18 п.6 настоящего Закона, ответ намеревался получить