Беру - Не доставили заказ, сорвали планы, не хотят возвращать деньги

Не доставили заказ, тем самым сорвали планы и отменили заказ с условием, якобы я отказался от заказа. По этой причине деньги будут возвращены не известно когда, а сам заказ не отменяют. Был сделан заказ 19492538 с обязательной предоплатой по карте(специально поставили ограничение на моем аккаунте). В заказе были товары для запланированной экспедиции. Днем я получаю SMS, что заказ будет доставлен сегодня. Тщетно пытаюсь дозвониться в службу поддержки Беру - 1.5 часа, в чате ответили через 2 часа. Так же пытаюсь дозвониться до курьерской службы, которую использует Беру. В итоге весь день я потратил на ожидание заказа. В 20 вечера я узнаю, что заказ потерялся где-то не будет доставил и предлагают доставку 22-го мая. Я сообщаю, что меня не будет в городе в этом время и данный заказ актуален именно на тот день, когда заказывалась доставка. Оператор сообщил, что с курьерской службой сами тоже не могут связаться. В итоге отменили заказ, но якобы по моей вине. Собственно поэтому сейчас заказ висит с статусе "Ждет отмены" и так будет еще как минимум 48 часов. А потом 10 дней ждать когда деньги вернутся на карту. И все это как минимум и при наилучшем раскладе. Шикарно. Спасибо большое Беру за сорванные планы, потраченное время, потерянные не известно где деньги. В службе поддержки отвечают: Ждите 48 часов, если не отменят, тогда еще 48 часов, а если через еще 48 часов ничего не произойдет, ждите 1-2 дня ответы от службы поддержки и потом снова ждите 48 часов. Сервис "лучше" уровня. Молодцы ребята, особенно ребята из службы поддержки, вы с таким "пониманием" к клиентам относитесь.