Бассейн - Обмен товара

Купили ребенку бассейн, через несколько дней начал спускать воздух. Утром накачаешь его. наберешь воды, а на следующее утро это воздушное кольцо подспущено, в следствии чего вода вытекает из бассейна. Обратились в магазин по поводу обмена товара, продавцы позвонили хозяйке, она разговаривала с нами на повышенных тонах. Сошлись на решении, что мы приносим бассейн, продавец осматривает его и составляет акт, что видимых повреждений нет, магазин проводит экспертизу и мы через 10 дней получаем результат. По истечении этого срока связываюсь с продавцами, на что получаю ответ, что бассейн забрали два дня назад и только сейчас, после моего звонка поехали надувать его. Но хозяйка уверена на 98%, что ее вины нет и ничего она обменивать не собирается.
Подскажите пожалуйста, что делать, куда обратиться за помощью?