ГУП "Башавтотранс" - Карта в черном списке

Пополнив транспортную карту "Башавтотранс" на сумму 600 рублей, я совершил поездок на 120 рублей. При следующей оплате, кондуктор говорит, что моя карта в черном списке.
С этой проблемой я обратился по горячей линии " Башавтотранс", по телефону мне сказали обратиться на Южный Автовокзал. Поехал я туда 7.12.15 и написал заявление. При прошествии около ~2-х недель мне позвонила женщина и сообщила что моя карта в черном списке (я это уже знал), и что на счету у меня -120 рублей. Я спросил можно ли решить эту проблему, заменить карту, либо вернуть деньги. Мне отвечают, что это не в её компетенции.
~22.12.15 я направился на Южный Автовокзал, что бы разобраться с проблемой. Я подошел к специальному окну и спросил, что да как и как будем решать проблему. Женщина мне ответила: " Я ничего не знаю, езжайте на Карла Маркса."
Я взял свое заявление с транспортной картой. На заявлении было написано: "Обращайтесь в последнее место пополнения." Я спросил у неё же, стоит ли туда ехать? Она сказала нет.. Езжайте на КАРЛА МАРКСА( главный офис).
Приехал я туда в тот же день и обратился в отдел по транспортным картам. Прождал ~15-20 минут, выходит девушка с распечаткой всех поездок на данной карте за все время. На распечатке показано, что деньги на счету были и в один из дней они просто исчезли. Ну и задаю ей вопрос, как решить проблему? На что девушка разводя руками отвечает: "Не знаю."
На следующий день я уже пошел в ТЦ"МАЙ", где последний раз осуществлялось пополнение. Там мне объяснили, что это не единичный случай и я не первый кого ей посылают. Т.к. я был не первый она позвонила, скорее всего начальству, и спросила, как поступить. Она сказала, что мне нужно поехать утром на Южный Автовокзал и сдать эти все бумаги заново( мол, ты должен приехать к 9:00 и все эти заявления повезут на совещание разбираться). Я согласился, т.к. деньги там немалые.
Поехал я утром на Южный Автовокзал и сдал в специальное окно (женщина не хотела у меня их забирать, ссылаясь на то, что написано у меня в заявлении, но я ей все объяснил и она их забрала.) Ну я подумал все хорошо, скоро новую карту сделают... Но не все так просто. При прошествии ~20 дней ничего не изменилось... Я позвонил на сам автовокзал, мне сказали приезжайте и поговорите с нач.смены. Я приехал (уже по 3 кругу начал ездить), она говорит, если на Карла Маркса не знают, что делать, тогда я тем более.. В итоге деньги исчезли +потрачена приличная сумма на поездки туда-обратно.
Такого халатного отношения я еще нигде не видел, если обратиться куда-либо еще, то там стараются помочь, а тут просто гоняют туда-сюда. Кто там работает, если они ничего не знают?