Банк24. Ру - Неправомерные действия

Вчера необходимо было срочно получить перевод через Вестерн Юнион. Так как работаю, то в банк удалось поехать поле 20 часов, соответсятвенно все банки закрыты. Ну да ладно, думаю, поеду в 24.ру. Приезжаю (на Ленина, 48) стою в очереди. Духота жуткая! Подходит моя очередь, дают бланк (до этого деньги через них получала один раз и давно, ничего не помнила толком), заполняю. Т.к. в России, то на русском. Опять стою очередь, подаю. Говоит: "Не то. На латыне надо было". Спрашиваю: "А почему сразу не сказали?" Мямлит: "Я думала вы знаете".

Я в шоке, но отхожу заново заполняю. Заполнила. Снова стою очередь подаю бланк и паспорт (Казахстанский).
Она выдает такую фразу: "А я вам не выдам - у вас нет нотаиально заверенного перевода паспорта".
Я стою в шоке. Спрашиваю: "С какого на какой?"

(дело в том, что в паспорте все указано на русском и английском языках).

"Вы просите перевод, так скажите с какого на какоой? Раз в России, то наверное на русский, но он на русском! Бланк заполняется латынью, значит на английский, но он и на английском! И вообще с какой стати мне делать и таскать с собой перевод паспорта да еще и нотариально заверенный?"
-"Без него я вам деньги выдать не могу"
-"Почему"
-"Это указание инструкции"
Спрашиваю где это написано, где это вывешанно. Отвечает, что это ВНУТРЕННЯЯ инструкция.
Делаю запись в жалобной книге.
Прошу дать письменный отказ.
Говорит, что она его не может написать.
-"Почему? Вы что писать не умеете?"
-"Не имею права"
-"Тогда выдайте деньги"
-"У вас нет перевода"
-"Скажите хотя бы с какого на какой вам перевод нужен? С русского на русский или с латыни на латынь?"

Она говорит, что отказ написать не может. Но и какой перевод ей нужен тоже не говорит. На этом моему терпению пришел конец. Несмотря на то, что деньги были очень нужны, уехала.

Вот теперь думаю. Так какой ей все-таки нужен перевод и правомерны ли их действия?