Банк "московский капитал" - Решает свои проблемы за счет клиентов

Мои клиенты имеют расчетный счет в банке "Московский капитал". 13.10.2008 на мой счет была перечисленна арендная плата, но денег до сих пор на моём счету не появилось. На мой звонок в "Московский капитал" с требованием перечислить сумму указанную в платёжном поручении, мне ответили, что ничего поделать не могут - денег нет... Это нормально?