Банк " хоум - кредит" - Оскорбление и хамство

В данном банке у меня имеются два договора, получилось так, что я потеряла работу, появилась просроченная задолженность, 15 июля 2013 я погасила всю задолженность и штрафы, начисленные за оба договора, перед как производить оплату, звонила в банк и узнавала общую сумму, пересчитывала сумму долга и в банке вместе с сотрудником, оплатила и плюс еще оплатила сумму следущего платежа. Вечером, того же дня позвонил сотрудник, сказал, что деньги поступили, и вся задолженность погашена. Утром следущего дня приходит смс - сообщение с просьбой оплатить оставшийся долг 2000, перезваниваю, пытаюсь выяснить - от куда и за что ? Но внятного ответа так и не получила. В 17:47 16 июля поступает звонок от номера ( 495) 785-225 ( данный номер принадлежит банку), звонившая сотрудница не представилась и начала нецезурно, употребляя мат, выражаться : " Мь, пойдешь на трассу, и пусть там е... и в рот и в ж..." и так далее, в том же духе. Это вообще как можно назвать? Жалко что разговор не записала на телефон. Мало того, что каждый день названивали и не раз в день, звонили без конца и днем и ночью, так еще и непонятные суммы откуда-то берутся и еще оскорбляют. Подскажите, пожалуйста, как быть и как с этим бороться.