Балтик - сервис - Жалоба на подмену поезда

Наша компания, 6 человек в т.ч. 3-х летний ребёнок через Балтик-сервис поехали в Таллин с 02.01.11 по 07.01.11. Мы заплатили за 034 поезд приличную сумму, чуть более 5тыс. руб. на человека в одну сторону и за ребенка тоже. Этот поезд должен был отправляться в 18:00, а прибывать в Таллин в 08:30 (время в пути около 15 часов) Визы и ваучеры нам отдали в 20-х числах декабря, а вот за билетами пришлось ехать 30-го числа. В билетах значился поезд № 984, отпр. 14:20 - приб. в 11:55 (около 23 часов) Нас заранее НЕ предупредили о смене поезда, поэтому мы ничего не смогли изменить. Билеты возврату не подлежали, так как были отксерены на группу от 10 до 30 человек и купить что-нибудь в замен было поздно. В итоге, среди ночи мы по несколько часов стояли среди лесов, полей и просто на таможне по три часа пропуская все поезда. Вагона ресторана не было, у проводников даже доширака не было. В пути мы провели чуть менее 25-ти часов.
Я думаю, что нужно обязательно писать жалобу на 'Балтик-сервис' и попытаться вернуть хотя-бы разницу в стоимости билетов, могу точно сказать, что 99% пассажиров поезда №984 не довольны этим путешествием (я имею в виду дорогу) И самое интерессное, возвращались мы с Таллина тем же поездом, правда на обратную дорогу у нас ушло всего 20 часов, и доширак у проводников был.