Avianova - Авиакомпания не возвращает денег

Здравствуйте. Купила билет авиакомпании "AviaNova" в своем городе на вечерний рейс в 21:05 должна уже быть в Шереметьево. Меня предупредили, если буду менять, надо ехать в краевой центр. Приезжаю к отлету, узнаю, что рейс перенесли почти на утро, а мне лететь на госпитализацию! Оформила вынужденный возврат, за деньгами сказали в будний день. Хорошо, купила новый билет, улетела. Прилетела, опять подошла к представителям авиакомпании в аэропорту, сказали, что это не к ним и вообще разговаривали по-хамски. Отправила письмо в авиакомпанию по почте с уведомлением, результатов нет. Позвонила по платному номеру, сказали, что деньги в течение двух недель поступят в ту фирму, где я покупала билет. Денег нет. Что делать дальше?