Ямал - 12 часов в Катании

Рейс 9360 Москва- Катания 8.08.2010 задержали в аэропарту Катании на 12 часов, по вине авиакомпании. Дело в том что самолет забирающий людей из Италии сначала должен был привезти одних и забрать других! Рейс Москва - Катания 9359 так же был задержан на 12 часов, причиной этого послужило отсутвие необходимых документов у экипажа самолета для вылета! Это нормально для компании осуществляющей международные перелеты? не знаю как в Москве, но в Катании пассажирам не было предоставлено в аэропорту ровным счетом НИЧЕГО: ни еды, не воды, не пледов!
Что могу сказать подводя итог, в то время как люди седят из за погодных условий в аэропортах это понятно, компания ничего не может сделать, но проявлять такую халатность по отношению к людям, по моему просто хамство, сами же окажутся в такой ситуации!