Атис - Остерегайтесь

Мои друзья заказали балконные рамы в фирме АТИС. Сначала все шло по плану. Замерщики пришли вовремя, монтажники тоже не подкачали и в назначенный день установили рамы. Друзьям бы жить, да радоваться, что все прошло без проблем, но не тут то было. Как оказалось у монтажников на момент установки балконных рам не было москитной сетки и направляющих для нее. Обещали сделать через неделю. И вот уже прошло целых два месяца, а воз и ныне там. На все звонки (еженедельные) в офис фирмы АТИС милая девушка отвечает: "Мы помним про вас, москитные сетки на склад поступили, я напомню монтажникам о вашем заказе и они Вам позвонят". И этот ответ мои друзья слышали каждый раз. Сколько можно ждать? Что делать? Как с ними бороться? У друзей остановился весь ремонт. А на дворе уже почти зима и работать на балконе холодно и неудобно. Наверное придеться готовить иск и взыскивать неустойку с фирмы АТИС.