Артемида - С мобильным телефоном вход воспрещен!

21.10.2009 г. я зашла в магазин "Артемида", расположенный по адресу пр.Победы 46.Задала вопрос работнику магазина (который в итоге оказалась директором магазина).Получив ответ, продолжала рассматривать.Но когда решила посоветоваться с мужем о покупке, директор велела выйти из помещения.Цитирую: "У нас итак недавно большая кража была! Девушка тоже по мобильному разговаривала, а шубы украли!". На мой вопрос, где указано, что разговаривать запрещено, директор только указывала в непонятном направлении.Книгу жалоб наотрез отказалась мне выдать: "…я не нарушила правила торговли!". Права ли директор магазина в своих поступках? Могу ли я расчитывать на извинения в свой адрес? Куда жаловаться?