Армида + - Снова и снова хамство

Обратилась в эту турфирму за помощью в быстрой (намечалась поездка) замене паспорта. Обещали через две недели и взяли полную оплату.
За день до получения позвонили и невежливо спросили, почему я не принесла им фотографии. После долгих споров выяснилось, что сотрудница, принимавшая у меня документы, ушла в отпуск и забыла передать все мои документы в ОВИР.
"Армида +" предоставляет услуги и по замене/получению загранпаспорта за один день, но исправить свою ошибку и выдать мне паспорт в ближайшие дни они отказались. Договорилась по телефону (с боем и отпором непонятных наездов на меня), что через неделю паспорт заберет моя сестра, её паспортные данные им сообщила. Т.к. ещё не успев сменить прописку я проживала в Москве.
Когда моя сестра перед выездом позвонила им, паспорт ещё не забрали из ОВИРа. Когда она наконец пришла за паспортом, то они в грубой форме отказали ей в выдаче моего паспорта. После звонков мне в Москву, всё же согласились отдать мой загранпаспорт. Но когда сестра в листе о получении паспорта зачеркнула фразу "Претензий не имею", сотрудники по-хамски её выставили.
Паспорт я получила сама приехав с мужчиной за спиной. На мои вопросы, могут ли они мне возместить 800 евро, которые мы потеряли за невозвратные билеты в Италию, т.к. из-за задержки паспорта не успели получить визу, мне опять нахамили.