ARKADA Distribution - Как вернуть свои деньги и наказать недобросовестных продавцов?

Добрый вечер. Мой муж приобрел в магазине ARKADA Distribution две топливные форсунки на портер 2, общей стоимостью 21 600 рублей. При установке форсунок на машину обнаружился брак - одна из форсунок оказалась полностью не рабочей, сервис занимавшийся ремонтом машины, сделал проверку форсунок на стенде и составил акт о браке товара. Муж взял товарный чек, акт из сервиса, обе форсунки и поехал в ARKADA Distribution, с целью вернуть форсунки, и получить обратно свои деньги. Там забрали форсунки, товарный чек, акт из другого сервиса. И сказали мужу что они тоже будут делать экспертизу, по прошествии пяти дней муж ещё раз поехал туда( после многократных ответов по телефону что ещё экспертиза идет). По приезду в ARKADA Distribution ему сказали что форсунки в другом месте и надо за ними ехать, на вопрос где все документы, сказали там же. Муж доехал до другого сервиса там ему вернули одну форсунку и 6000 рублей, ни товарного чека ничего на руки не дали, сказали вы сами форсунку сломали, теперь за её ремонт надо пять тысяч платить, мы отправим обратно производителю. т.е. если цена одной форсунки 10 800 пять тясяч не вернули, плюс ещё четыре рабочих дня у мужа машина стояла, а это минус 18000 к зарплате. Я написала им письмо по электронной почте с просьбой выслать скан-копию товарного чека и документов и актов, на что они мне прислали филькину грамоту которую прилагаю, если нужно пришлю копию переписки. А теперь ещё и хамят в переписке.