Аптека.Ру - Ребенок с острым инфекционным заболеванием оставлен без лекарств
Заказ мед. препаратов в соответствии с назначением врача-специалиста ото-рино-ларинголога осуществлен на веб-сайте партнера uteka.ru/ 7 ноября 2019 г. Основанием для размещения заказа явилось обязательство доставить заказ ( Заказ №435294) на следующий день, на что четко указывала кнопка "ЗАБРАТЬ ЗАВТРА", территориальная близость аптечного пункта доставки заказа, а также цена. В течении 2-х часов было получено СМС-сообщение от Apteka.ru, что заказ 435294 принят в работу. 8 ноября (на следующий день) прибизительно в 13:00 я зашел в аптеку ТРИКА, по адресу:
Вельяминовская ул, 6, Москва, куда должен быть доставлен заказ. В аптеке, после примерно часового поиска одной из служащих информации о моем заказе, мне было заявлено, что заказ еще не готов, и вряд ли будет сделан в течение дня. Я уведомил служащую, что лекарства требуются ребенку с острой инфекцией и попросил ускорить получение лекарств, на что получил согласие "постараюсь еще раз позвонить и ускорить, по возможности". Однако СМС-сообщения о готовности заказа я в течение дня так и не получил. Примерно в 19:30 вечера я позвонил в https://apteka.ru/, где мне было сказано, что я должен был обратить внимание на присутствующее внизу страницы объявление, что "В связи с большим количеством заказов, интервал доставки увеличен". Оператор поддержки, поняв ситуацию, быстро перевела меня на мэнеджера, назвавшейся Евгенией. Данная сотрудница сразу же заявила, что фирма не несет ответственности за действия партнера по интернет-торговле, отказалась сообщить даже приблизительное время оформления и доставки заказа, отговариваясь общими словами, и тем, что я якобы сам виноват, "потому что надо было внимательнее смотреть на сайте. А, мол, если мне лекарства для больной дочери нужны быстро, то надо было идти в аптеку и купить, а не заказывать на их сайте". Все доводы о правилах интернет-торговли, не говоря уже о медицинской необходимости и морально-этической стороне вопроса, остались без реакции с ее стороны. В соответствии с общими правилами партнерских соглашений, стороны должны нести взаимные обязательства о сроках и качестве обслуживания, когда речь идет об интересах физических лиц, тем более о здоровье детей. Прошу принять меры по предотвращению подобных явлений в дальнейшем, поскольку такие безответственные действия Apteka.ru очевидно могут приводить к снижению здоровья и благосостояния граждан. Неполучение пациентами лекарств в необходимые сроки, на которые рассчитывают пациенты, может приводить к тяжелым клиническим состояниям и осложнениям течения заболеваний. Из состава заказа видно, что препараты не являются дефицитными, имеются в продаже в других аптеках и заказ мог быть сформирован в адекватный срок и доставлен в течение заявленных суток. Сотрудница Евгения, не попыталась хотя бы частично решить проблему, обеспечить хотя бы частично взятые обязательства. Равнодушие и нежелание работать на благо здоровья девочки было очевидным. Прошу принять меры по устранению этих серьезных недостатков в работе аптечной сети Apteka.ru, считаю такие действия вопиющими и несовместимыми со статусом работников учреждения медицинского профиля.