АО "РТК" (МТС) - плохое отношение к клиентам

Проблема заключается в следующем: сдавал дважды телефон по гарантии с одной и той же проблемой, а это является существенным недостатком и закон гласит, что в случае существенного недостатка покупатель вправе требовать возврата суммы уплаченной за телефон. Написал претензию, сотрудники её приняли, доблестная компания МТС якобы не нарушая сроки нашего законодательства ответили на неё в виде СМС, что Ваше обращение рассмотрено положительно и призываете обратиться в офис , где и в помине не знают что делать и что к ним ни какого письма не поступало. У кого, что спрашивать ни кто не знает. Попросили обратиться на следующий день, якобы попробуют разобраться. Взяли мой номер и сказали, что свяжутся, но на этом всё…… Если бы я сам не обратился на следующий день, то так ни кто бы и не позвонил. Продавец сказал мне полную ахинею. Ничего внятного про СМС, что чёта там где то там ни что им не пришло (извините за лексику, но так действительно и было) вообщем ни ченго не понятно. А самое интересное что предложила мне взять телефон после ремонта и ждать пока он сломается в третий раз и так уверенно сказала, что он по любому у Вас сломается и тогда их компания сжалится по отношению ко мне и удовлетворит мои требования. Руководителя в офисе нет, никто ни за что не несёт ответственности. Люди держитесь подальше от данной компании. Изучив свою проблему в интернете я понял, что, таких как я, в России около ста тысяч человек и многие уже хотели собирать сообщество люди против МТС.