Anwa print - Anwa - print - отвратительное отношение к клиентам



12.03.2014 Дмитрий

Пользовались несколько раз. Один раз напечатали сертификаты с неправильными цветами. На претензию заявили, что виноват дизайнер (что странно, ибо на их же мониторе цвета были совсем уж иными). Ладно, смирились, поверили. Позже оказалось (по их же словам), что оказывается, у них были проблемы с принтером. Ни извинений, ни предложения компенсировать их же отвратительную работу.

Вчера же произошла совсем неприятная ситуация. Принес им напечатать 1000 флаеров. Цена не малая, 770 грн за 1000 флаеров стандартного размера. Сказали, что через 30 минут будет готово, а я могу не ждать и зайти забрать позже. Оставив 400 грн предоплаты я вернулся через 1, 5 часа (!). А они только начали печать. Мне пришлось ехать из другой части города, тратить рабочее время. А в итоге не было даже извинений. "Через 30 минут будет готово", сказали они. В итоге забрал на следующий день утром прямо перед выставкой. И только благодаря моему возмущению удалось выбить из них АЖ 30 грн скидки с суммы 770 грн.

Отношение к клиентам безобразное. Отныне будем ходить на 500 метров дальше к конкурентам.

ул. Соломенская 1

Украина

anwa-print.com.ua

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Позвонили только что с наездами как я их опорочил) и как я не прав. И что если бы мне необходимо было так срочно, то они прислали бы ко мне курьера.
Мне надо было не срочно, я пошел к ним за день. За язык, что это займет 30 минут никто не тянул. Я построил свои планы исходя из их же слов. Мне никто не звонил и не предупреждал, что печать затягивается, хотя свой телефон я оставлял.
Про предыдущую проблему с сертификатами вообще сказали, что я это не могу доказать так как это было давно
Что тут сказать... работа с клиентами ) Извинений опять не последовало.

12.03.2014 Анна

Уважаемый Дмитрий, я представитель полиграфии «Анва-принт» не хочу оправдываться, но…
Каждый имеет право высказывать свою точку зрения и делиться ей!!! Мы благодарим, как за позитивные отзывы, так и за негативные, так как это даёт возможность нам больше узнавать и осознавать проблемы в фирме, пытаться улучшится не только в качестве печати, а и в предоставлении услуг, общении и понимании наших клиентов. На данный момент, прекрасно понимаем, что не можем нравиться всем своим клиентам, хотим принести извинения за своё поведение и обслуживание, но есть пару нюансов со стороны полиграфистов, о которых мы, должны были Вас предупредить, но, к сожалению, не озвучили, за что ещё раз приносим свои извинения:
1) Печать 1000 двухсторонних флаеров с полной заливкой листа по времени занимает как минимум час - полтора + порезка мин 10-15. Не подумайте, что мы всё это время (а именно полтора часа, как Вы указали в своём письме) не занимались Вашим заказом. Наоборот же активно принимали в этом участие, старались максимально быстро его изготовить…
2) Мы предлагали Вам забрать часть заказа, а остальное либо утром, либо подвезти, на что прозвучал ответ – «ехать за город, заберу сам утром…».
3) Есть ещё один нюанс, в нашем офисе работает не один, а несколько менеджеров, которые не отвечают за заказы друг друга. Если Вы отдавали заказ одному, то как Вы выразились «выбить аж 30грн» и не услышать извинения, произошло лишь по причине незнания другим менеджером всех нюансов…
Еще раз хотим извинится за своё бездействие и непонятия в нужный момент проблемы, созданной нами, благодарим за сказанные слова, будем принимать радикальные меры по улучшению обслуживания…

Мне сказали четко и ясно. "Ждать 30 минут". Я приехал не менее чем через полтора часа. Сказали ждать еще 30 минут. Я часть не забрал, потому что смысла не было, мне необходимо было все количество. Но из-за ваших менеджеров я потратил кучу времени и нарушились многие планы. В свою очередь от фирмы компенсации и даже извинений на месте не последовало.
Если бы сказали правду "60-90 минут" никаких претензий не последовало бы и я бы построил планы соответственно полученной информации.
Клиента не касается какой менеджер где и как принимает заказ. Отвечает фирма. И эти проблемы никоим образом клиентов не касаются.
В любом случае спасибо за извинения, лучше поздно и в печатном виде чем никакого.

Anwa print - Anwa - print - отвратительное отношение к клиентам

Комментарии