Альянс - тур - Испортили отпуск

Купила путевку в Анапу в фирме "Альянс-Тур". В стоимость входил проезд на автобусе, проживание и питание в гостинице. Обещали комфортабельный автобус с кондиционером, телевизором, кофеваркой, холодильником и биотуалетом. В наличии оказался древний автобус, в котором, если когда и был кондиционер, то вышел из строя уже ОЧЕНЬ давно. Мало того, туристы сели в автобус не на свои места, а руководитель группы вообще отсутствовал и никто за этим не проследил. Мне досталось "САМОЕ ТЕПЛЕНЬКОМ МЕСТО" НА МОТОРЕ В ПОСЛЕДНЕМ РЯДУ АВТОБУСА. Кресло естественно не раскладывалось. Но это полбеды.
Люк в крыше не открывался и поэтому воздух даже не колыхался в конце салона. Духота и жара дикая! У меня за полдня зелёные яблоки сгнили, сыр расплавился, а у моих соседей по несчастью расплавился пакет, в котором лежала минералка! Представляете, что с нами творилось? Да еще с потолка сыпалась то ли грязь, то ли сажа какая-то. Ужас. На обратной дороге в этом же "волшебном" автобусе не оказалось горячей воды. Попыталась узнать, где же вода, водитель мне нахамил!
Если поездку в Анапу мы еще как-то пережили и сгладили впечатлениями от отпуска, то поездка домой довела меня до нервного срыва! Первые дни не могла спокойно реагировать на вопрос "как отдохнула?" Срезу трясти начинало.
После приезда мы (несколько человек с автобуса, которые были тоже не согласны с такими условиями перевозки пассажиров) написали жалобу на имя директора этой конторы с описание всей нашей "веселой" поездочки. Она нам все два часа улыбалась и пообещала рассмотреть вместе с юристом наше заявление в течение 10 дней. А напоследок сама же директор этой конторы посоветовала нам подать на них в суд! Весело, да? По истечении 10 дней нам ответили на нашу претензию, причем отрицательно. Мол, это не их вина в том, что автобус такой, а завода-производителя этого автобуса (все претензии в ту фирму, а не в туристическую), а кондиционер действительно сломался, но в этом они тоже не виноваты. А про грязь и сажу, которая всю дорогу сыпалась на нас сверху, написали, что они не отвечают за «экологическую обстановку на дорогах РФ». Круто завернули. В общем, на каждое наше возражение нашлась масса отмашек (видно не впервые). А еще я заметила, когда забирала этот документ, что у них уже их целая папка. Интересно, может у них такая папка за каждый месяц такая имеется?
В общем, советую всем: не хотите, чтобы ВАМ ОТПУСК ИСПОРТИЛИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В АЛЬЯНС-ТУР!