ОАО "Альфастрахование" - Не реагируют на письма с жалобой на счет поломки телефона

Два года назад купила в связном сотовый телефон, застраховала его в альфа страховании. Телефон сломался сдали, авторизированный сервисный центр где, запчастей нет. Нам посоветовали ждать пока запчасти будут через пол года, а потом отремонтировать его за свой счет а потом чек и документы отправить заказным письмом в казань. У меня возникает вопрос для чего вообще это страхование? Для выкачивания денег! Если вы помочь ни чем не можете!? А ремонт телефона стоит 8000тысяч. А сам телефон 9900. Тогда зачем же страховать и лишние деньги отдавать !!! Писали 2 раза письмо в город казань на ершова 29 и ни каких ответов на наши письма