Akson 45 - Отказ без причин

Интеренет провайдер akson 45 на офицальном сайте утверждает что их покрытие распространяеться на наш дом, тем более что этот же провайдер предоставил услуги интернет и тв моим родителям живущим ниже, и к тому же у меня самого кабельное телевидение от них.у меня приняли заявку на подключение, в результате никто не пришел, я перезвонил оператору и та сообщила что мастер был в парадном (но ко мне не зашёл) и определил что подключение невозможно из за непроходимости.
то что у меня их тв кабель, и то что впарадном уже есть их клиенты их не волнует, оператор отказываеться давать контакты начальства и не называет своей фамилии говоря только номер