Airpods - Отклоняют заявку на возврат по браку/несоответствию

Доброго времени суток. Хочется плакать от моей ситуации. Заказала наушники аирподс в подарок под брендом ординального apple. Артикул-136013250) . Первое, что хочется подметить, что в карточке товара указано, что это аирподс 2 поколения, хотя по сути это первое. Ну это не так важно, как все остальное. Так как это подарок, естественно ты их не будешь вскрывать на пункте выдачи, темболее многие это делать запрещают. Вскрыл получатель уже дома. Коробка была помята, зарядки в комплекте не обнаружено, тоесть нарушена часть комплектности товара. Также подозрительно дребезжит крышка, так как сверили с оригинальными наушниками из магазина apple и они чего отличаются. Я создала 2 заявки в вайлдбериз, мне сначала отклонили по той причине, что недостаточно фото, но не учли тот факт, что туда просто не могут уместиться все фото. Я создала вторую и попыталась уместить все, но мне отказали по причине, что брак не обнаружен. Как можно не обнаружить брак, по хотя бы 3 причинам, что дефект на коробке, нет зарядки и болтается крышка? Многие отзывы точно такие же, как и у меня. Можно ли как-то доказать и вернуть деньги за этот товар, если мне документально подтвердят неоригинальность этих наушников? Хотя до этого доходить не хочется, потому что почти 9 тысяч было потрачено на эти наушники. Большая просьба помочь вернуть этот товар. Может я что-то не так прикладываю в заявке, не знаю. Но в видео все подробно показывается и говорится об очевидном браке и нарушении комплектности. Время идёт, потом не хочется, чтобы спустя 14 дней мне сказали «до свидания».