airomag.ru - Обхамили, накричали, товара мы так и не увидели
Недавно мною был сделан заказ надувной кровати в магазине AIROmag.ru. Адрес, указанный на сайте- Волгоградский пр-т, д 32. Телефон(495)-740-30-23. Руководство магазина не просматривается, телефон является единственным мобильным на весь "офис") Доставка была обещана на следующий день, в обговоренные с оператором по обработке заказов часы с 14 до 18 московского времени. О том, что должен быть предватиретельный звонок курьера или еще какое-либо подтверждение- мне сказано не было. Практика эта обычная. Я постоянный клиент инет-магазинов, и половина из них работает по этому принципу - обговорили время - превезли.
Надувная кровать необходима мне буквально, как тот самый воздух, что в нее закачивают, ибо заказали новую мебель-старую вывозим. По этому случаю я бросаю все дела и с тех самых 14-ти часов жду..Подождала я до оговоренных 18-ти и стала звонить в службу доставки (она же и служба заказов, и все остальное, вероятно). Снимает трубку мужчина. Он не представляется, я начинаю сомневаться- туда ли попала. Оказалось- туда. После короткого объяснения, кто я и по какому поводу- на меня обрушивается тирада " Значит, так, слушайте. Никакой заказ вам доставлен не будет. Весь наш офис со всех телефонов(!)-видимо, указанного и единственного- не мог вам дозвониться! Я возражаю- извините, это невозможно! Телефон работает, кто хотел дозвониться- дозвонился, к тому же работает автоответчик на случай, если я не услышу звонка. Хотя- трубка рядом со мной, я-перед компьютером. ...Ни одного звонка, ни одного сообщения...У вас есть мое мыло, наконец...Может, сверим телефоны? Мне в ответ раздается крик " Слушайте меня! ( как на допросе просто), ничего вам не привезут! Проверять ничего не буду, чините свои телефоны сами!
Я тоже начинаю заводиться, пытаюсь что-то возразить, но человек меня не слышит, он кричит... Я интересуюсь - так что с доставкой, когда, чего? Мне в ответ все то же " Послушайте". Я предлагаю сменить тон общения. Ответом мне был все тот же крик и резюме " Наша фирма отказывается с вами сотрудничать"...
Вообщем, обхамили, накричали, товара мы так и не увидели. Мне многое в этой ситуации непонятно- мы обговорили время доставки- значит, клиент ждет. Ситуации бывают разные- и телефоны отключают, и ребенок может спать и звук выключен...Но адекватные и вежливые люди, заинтересованные в своем бизнесе, так с клиентами не общаются, не оговоря уже о том, что заранее обговаривают возможность звонка курьера. Повторюсь- во многих магазинах товар доставляют в обговоренное время, без звонка курьера. Ну и без хамства, естественно.