Аэропорт Домодедово - Некомпетентность и хамство сотрудника

Добрый день! 19.02.2019 проходили регистрацию на рейс Москва- Апатиты. Во-первых 47 стойка регистрации не работала, хотя на табло были написаны номер рейса и направление. Розыскным путем мы поняли, что регистрация проводится на стойке 48, хотя на табло была написана стойка 47. Далее девушка, регистрируя багаж, сообщила нам, что на одного взрослого положена 1 сумка, хотя на официальном сайте Северстали написано, что действует весовая система (20 кг) и нет ограничения по количеству сумок. После словесной перепалки, в ходе которой девушка нам хамила со словами"поучите меня еще работать" и пыталась выяснить сколько сумок можно сдавать в багаж, она просто не взяла у нас одну сумку! Объяснив, что придется платить за каждый кг 150 рублей, хотя общий вес багажа на человека не превышал 20 кг. Мы были согласны заплатить, но девушка в итоге не взяла у нас сумку и сказала "идите". Вообщем, после скитания по аэропорту и размышления о том, что в самолет нас с этой сумой не пустят,так как в ней есть жидкости, мы вернулись к девушке, повторно отстояв очередь, мы попросили сдать сумку в багаж. Девушка в итоге сумку взяла со словами "Я вас запомнила, если у меня из-за вас будут проблемы я вас найду!"Вопрос к руководству : "Это вообще нормальная ситуация как вы считаете? Почему сотрудники не знают правил провоза багажа, хамят и ужают пассажирам? Проведите, пожалуйста, повторный инструктаж с данным сотрудником. Бейджика кстати у нее не было, поэтому фио мы не знаем.