192105390 - Отменили заказ раньше времени и еще списали воздержание

Отменили заказ раньше времени и еще списали деньги типо истек срок хранения , но заказ был в понедельник 9.09, а пришел 11.09, но 14.09 в 7 утра написали что заказ отменен в связи с истечением срока хранения, но я заходила и видела, что забрать я бы его точно успела, к сожалению уже нет фото , тк просто не увидела его в заказах, а нашла что отменен
Арт 192105390,