Жкх - 11 - Неуважительное, грубое обращение

Час назад мама (62 года), которая проживает одна, пришла с работы и увидела, что из зазора между змеевиком и трубой льёт вода. Вызвали аварийку. Пришёл молодой парень и, увидев, что та часть, из которой течёт, закрыта пластиком, не стал ничего предпринимать.
Говорит: надо снимать пластик.
Мама: снимайте.
Он: я не буду, я не умею. А почему у вас змеевик холодный?
Мама: у детей, когда подобное было, слесаря что-то делали в подвале.
Он ушёл в подвал. Когда вернулся, сказал, что включил воду, постоял, посмотрел, ещё раз сказал, что надо снимать пластик и чтобы больше не звонили пока не снимет. Причём в наглую стоит смотрит взрослой женщине в глаза и говорит: Снимайте. Ушёл. Вода перестала бежать спустя минут 5 после его ухода. Мог бы и дождаться или хотя бы объяснить, что скоро вода перестанет идти, но он не сделал ни того, ни другого, а только нахамил и ушёл!!!
Лично я считаю такое поведение возмутительным и не допустимым на рабочем месте, тем более при работе с людьми, тем более при работе с людьми пожилого возраста.
Жаль не узнали фамилии этого "мастера" чтобы пожаловаться конкретно на него.