Жэу №3, ооо пжрт куйбышевский - Отсутствие горячей воды

Вторые сутки из крана для горячей воды идёт ледяная вода. На звоники жителей дома № 12 по переулку Долотному, некомпетентный и грубый секретарь несёт чушь! Что якобы, на дом поступает горячая вода и об этом сидетельствует мастер. Хотя на самом деле никто из представитель ЖЭУ на вызов не приходил! А в подвале стояк для горячей воды абсолютно холодный!
Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации.