Жэс - 2 центрального района - Нет отопления - ваши проблемы

В течение трёх недель нет отопления. ЖЭС-2 центрального района (ул. Марата 14) очень вяло реагирует на заявки или не реагирует вообще. Если его величество сантехник соизволит прийти и включить отопление к вечеру, то на утро батареи уже опять холодные. И приходиться снова делать заявку очень, мягко говоря, нелюбезному диспетчеру.
История последней недели: С 15 октября батареи были холодные, не включали даже к вечеру, 18.10.2010 на заявку ЖЭС-2 не отреагировал. Следовательно, сегодня (19.10) была сделана новая заявка. Но, О, чудо к 12 часам дали отопление и пришел сантехник, дословно привожу его слова: «Батареи теплые, делать мне нечего больше, как ходить и включать вам отопление!» Я возмутилась: «с пятницы батареи холодные и утром тоже были холодные» Ответ: «Это ваши проблемы». Т.е. мы виноваты, что отрываем людей от очень важных дел?
У меня вопрос: Есть ли смысл жаловаться на бездействие ЖЭС и на грубость его сотрудников? Будет ли результат и какие-нибудь положительные изменения?
Или ЖЭС запомнит жильцов, которые жалуются и отыграется на них потом? Какой сценарий развития ситуации реальный?