ЖЭК - Замерзаем

Добрый день! Мои бабушка и дедушка замерзают, в г. Можайске по адресу ул. Академика Павлова, д 6, кв 16. В этом году отопление включили 12 октября, но из-за старой системы батареи до сих пор холодные. Дело в том, что на последнем этаже соседи уехали, они там постоянно не живут и спустить воздух соответственно некому. А что, если они в ноябре только приедут, что тогда делать? Дверь взламывать?! ЖЭК до сих пор ничего не передпринял. Дедушке 87 лет, больное сердце, у бабушки инвалидность, ругаться и добиваться они не в силе. Они постоянно болеют из-за того, что в квартире очень холодно! При чем, когда батареи у них работали прошлой зимой, то они были еле теплыми, потому что все трубы находятся на поверхности, и пока вода доходит до их дома, она остывает. Сам дом очень холодный, стены не держат тепло. Очень прошу помочь нам и посодействовать в решении этой проблемы! Заранее спасибо!