Зао "носимо" сеть фирменных салонов nokia - Отвратительное отношение к клиенту

05 декабря 2010 г. мною в фирменном салоне Nokia, находящемся по адресу: Москва, ул. Большая Тульская, д. 13, ТЦ «Ереван Плаза», был приобретён телефон Nokia E5-00 (продавец – коммерческий представитель Денис). На сайте www.nokia.ru, изучая этот телефон перед покупкой, я обратила внимание на то, что в стандартной комплектации должно быть «дорожное зарядное устройство Nokia AC-8E». На мой вопрос Денису «а где оно?» во время покупки, я получила ответ: «мы, как продавцы, имеем право по своему усмотрению менять комплектацию телефонов», что немного меня удивило. Кстати и тут же предложил приобрести это дорожное зарядное устройство у них за 2700 руб.
Вечером того же дня, находясь у себя дома в спокойной обстановке и тишине, я обратила внимание на то, что правая функциональная клавиша скрипит и доставляет дискомфорт при использовании аппарата. Вернувшись в магазин на следующий день, я получила жёсткий отпор со стороны как продавцов, так и управляющего магазином Тихонова Александра Викторовича. Мне пытались доказать, что скрип функциональных клавиш это есть особенность сборки всех телефонов этой модели (смех!!!). Так же привело в недоумение отсутствие в фирменном салоне Nokia ФЗ «О защите прав потребителей». Объяснили это тем, что закон украл один из покупателей, и в тот же момент один из продавцов побежал в книжный магазин, чтобы его купить. На просьбу объяснить как-то ситуацию, сослаться на статьи закона, разъяснить почему и как, в ответ я получила лишь «сдайте телефон на экспертизу». И при моём согласии сдать телефон на экспертизу я попросила телефон на подмену, чтобы мне могли позвонить и сообщить когда можно подъехать за результатами, да и связь сейчас является одним из главных атрибутов человеческой деятельности, в частности связанной с рабочими моментами, я так же получила отказ. Складывалось такое ощущение, что люди просто идут на принцип – раз уж отказывать, так отказывать до конца и стоять на своем. С трудом, через слёзы и путём длительных переговоров, удалось получить телефон во временное пользование, чтобы оставаться мобильной и быть на связи с друзьями, родственниками и коллегами по работе и бизнесу. Дениса, который продавал мне телефон, я увидела мельком, он быстро зашел в служебное помещение и больше оттуда не вышел, видимо пережидал когда я покину магазин.
Отношение к клиенту – это база, которой должен владеть каждый сотрудник. Ведь именно клиент делает бизнес успешным и процветающим. И недопустимо со стороны продавца провоцировать конфликт, ведь наоборот – продавец должен уметь мягко и гладко уладить острую ситуацию. Тем более управляющий магазином. Всегда.
Я уже читала в интернете не один отзыв о фирменном салоне Нокиа на Тульской - и все они отрицательные.
Я звонила в ООО "Нокиа" и спросила почему официальный дилер Нокиа ЗАО "НОСИМО" раскомплектовывает телефоны по своему усмотрению.
Мне ответили, что они могут это делать, так как являются самостоятельным юридическим лицом, и (ЧТО УДИВИЛО МЕНЯ!!!) сам консультант Нокиа сказал мне, что лучше покупать телефоны через интернет-магазин их официального сайта nokia.ru.
Я просто хочу предостеречь всех любителей Нокиа, фирменный салон Нокиа на Тульской - это не фирменный салон Нокиа. Я уверена, что если бы я купила телефон где-нибудь даже на Горбушке отнеслись бы ко мне там намного лучше и решили бы все вопросы с телефоном.
Граждане, будьте бдительны!!!