Втк интер пласт - Дельцы за чужие деньги



10.01.2012 Toose

ВТК Интер пласт обещает установку металлопластиковых окон за 7-10 дней. Не верьте! Их условия - полная проплата - тогда сделают. Не верьте! Конкретно - я сделал заказ 17 августа, проплатил в банке на счет Интер пласта почти 6.000 грн. Пока матом не нагнул через некоторое время, тогда 05.09. обещали поставить окна. Но...установщики приехали приехали в 11.00, а изделия для установки привезли аж в 13.30. За это время мастера демонтировали старые окна. Когда стали ставить новые окна, то размеры оказались другие (больших размеров) и не самого лучшего качества. И как классно дышать свежим воздухом в 20.00 без окон и когда детишек девать некуда - только на съемную квартиру. И хоть бы одно должностное лицо извинилось...Согласен, лоханулся с выбором производителя. ИнтерПласт -это броварской отстой и пустозвоны. Будьте осторожны в выборе! Поделись с друзьями

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Сухая статистика:
Вот так выглядят пункты типового договора для заказчиков (укр.):
«2.1. Початок виконання робіт: з моменту надходження коштів на розрахунковий рахунок ПІДРЯДНИКА .
2.2. Закінчення виконання робіт в термін: _____робочих днів (термін закінчення робіт може бути збільшений …про що Підрядник повідомляє ЗАМОВНИКА у ході виконання замовлення по телефону або в інший спосіб);»
Т.е., согласно, типового договора ВТК ИнтерПласт (п.2.2.) все сроки всегда указываются в рабочих днях (это дни за исключением праздничных (государственных) и выходных (суббота и воскресенье)).
В августе-сентябре 2011 года на предприятии действовали сроки 10 р.д.
А начало выполнения робот по договору начинается с момента поступления д/с на р/с предприятия (п. 2.1.) – как правило это происходит в течении 2х рабочих дней после подписания договора.
Поэтому если провести расчет – то начало выполнения договора это 19, 08, 2011г., а окончание с учетом выходных и праздничных (в августе в Украине 24 августа – День независимости) получается 05, 09, 2011 года.
Поэтому если говорить языком формалистики, то для данного заказчика сроки выполнения заказа нарушены не были.
Что касается не верных размеров конструкции – то конечно это не приятный момент. На предприятии работают специалисты с многолетним (5 и более лет) стажем работы в оконной отрасли на всех этапах работы (менеджеры, замерщики, установщики, работники производства ), но конечно и они делают ошибки.

Далее Лирика)
Тяжело ответить данному клиенту что то конкретное т.к. он не оставил ни каких опознавательных знаков по своему заказу (как правило это номер договора), но можно быть уверенным, что даже исходя из его слов данный инцидент был устранен в тот же день. Те, кто знаком с оконным бизнесом, знают, что забрать с объекта, переделать конструкции и поставить их в этот же день – это тоже высокий уровень предприятия. Именно и поэтому наверно высказывания данного клиента не верны ( такие как «ИнтерПласт -это броварской отстой и пустозвоны. Будьте осторожны в выборе!Поделись с друзьями»), хотя и имеют право на существование, т.к. услуга была выполнена не достаточно качественно. Но как говориться и на солнце бывают пятна и нет предела для совершенства – что наше предприятие постоянно и делает.
Предприятие существует уже более 10 лет как производственное одно из крупнейших предприятий Украины. (Т.е. можете быть уверены что это не какое то там «Рога и Копыта») Только за 2011 год было установлено через свою розничную сеть более 12000 изделий, а это ни много не мало более 4000 Заказчиков – это 11% от общего объема выпускаемой продукции (В расчет не берутся продажи через дистрибьюторскую сеть по всей Украины). Согласно внутренней статистики (которая тоже ведется на предприятии независимым отделом ОТК) суммарный процент качества 99, 98%. Кто связан с производственным процессом и сферой услуг думаю знает, что это достаточно высокий показатель.
Нам дорог каждый клиент – какой бы он ни был. Обращайтесь всегда рады.

С уважением,
Коллектив ВТК «ИнтерПласт»

09.07.2012 Константин

Интер Пласт (г. Бровары, ул. Постышева 5) – девиз «ЛОЖЬ всем клиентам!!!»
НИКОГДА, запомните НИ-КОГ-ДА не связывайтесь с этой компанией. Надеюсь за заказ 724005 их будет долго мучать совесть(если они вообще знакомы с таким словом). За все время, от начала звонка- до установки окон была одна сплошная ЛОЖЬ.
По порядку: началось все с моего тел. звонка в компанию. Трубку взяла менеджер Инна, и достаточно красиво и качественно мне объяснила, я рассказал свои размеры, она мне посчитала и дала цену на двухкамерные окна и балконный блок. Цена меня приятно удивила, и я вызвал мастера на замеры. В рабочий день мастер должен был приехать с 9 до 10, но приехал в 11:20, сказал, что просто не мог поймать машину, а автобусы он пропускал, ибо не знал, что это тоже транспортное средство. Хотя на самом деле, я думаю, он был просто на других замерах, ибо так глупить очень жестко…. После замеров, которые оказались меньше, чем я тогда диктовал по телефону, он связался с другим менеджером Мариной, и я услышал совсем другую сумму. Я взял трубку и начинал свой разговор опять, как оказалось, когда я первый раз звонил, мне Инна посчитала однокамерный пакет, а у меня 2-х камерный, но я то точно помню что заказывал. Попросил позвать Инну, на что услышал, что она занята, мне сделали скидку 8%, чтоб я замолчал. Я не предал значение и заплатил указанную сумму 100% оплаты (иначе у них нельзя). Как сказали, что с момента оплаты 3 дня и установка у вас на 4-й. Оплатил во вторник, в пятницу в 14:00 я позвонил и спросил, не собираются ли ко мне на установку в субботу, на что был удивлен ответом – «собираемся, с вами свяжутся». Звонка не последовало, а вечером в 17:30 трубку уже никто не брал, и в субботу никто ничего не ставил. В понедельник мне звонят, и говорят, что окна будут сегодня, на что я ответил, что я на работе и договорился опять на субботу. Спустя 5 дней мне звонит представитель компании, и мы согласовываем доставку окон и установку на субботу с 13до 14. В 11:30 следующего дня мне привезли окна, на вопрос где монтажники – не знаем, согласовывайте по телефону. В телефон режиме меня убедили, что монтажники УЖЕ ВЫЕХАЛИ КО МНЕ и прибудут в срок. В 14:00 я позвонил, и узнал что монтажники прибудут ко мне около 18. Со слов монтажников я узнал, что они ИЗНАЧАЛЬНО планировали приехать на это время, я был просто возмущен, так как у меня маленький ребенок, а установка окон занимает 3.5-4 часа, закончили установку в 20:45, и убрал я все в квартире около 12, ребенок лег спать в половине первого…
Верить и нанимать эту компанию – на Ваш страх и риск, но подумайте трижды, чем заказывать у этих лгунов окна!

Оправдания компания может писать только лживые, 2 из 2 пишут что вы ДМО - значит вы ДМО!!!

13.07.2012 Марина

Очень удивительно читать подобное...Так как Вы сами ранее подтвердили, что к качеству установленных окон у Вас претензий нет.. Касаемо сервиса обслуживания: при согласовании замера Вы посоветовали замерщику в определённом месте "поймать" машину, т.к рейсовые автобусы ездят очень редко. Вероятней всего, раньше у замерщика не получилось приехать, в виду понятных причин. При оглашении итоговой суммы Вам были приведены доводы разницы в цене. Для того, чтобы приблизиться к сумме, на которую Вы рассчитывали, Вам была сделана дополнительная скидка в 8%. Касаемо сроков: В Договоре чётко прописано "...Початок виконання робіт: з моменту надходження коштів на поточний рахунок ПІДРЯДНИКА." Согласно Вами сказанного, вы оплатили во вторник, т.е 4раб. день приходиться на тот понедельник, в который мы планировали осуществить доставку. (пункт Договора не нарушен). То, что вы не смогли принять окна и перенесли доставку на удобный Вам день - это Ваше желание, которое мы учли. Касательно того, что монтажники приехали позже обещанного: все мы люди и должны понимать, что сбой в графике работе может быть...Об опоздании монтажной бригады Вас информировали по телефону сотрудники отдела логистики и Вы готовы были ждать. После установки вы подписали акт выполненных работ, подтверждающий качество изготовленных окон и монтажа и претензий у Вас к монтажникам не было. Что изменилось и почему Вы так вдруг стали недовольны нашей работой???

13.07.2012 Сергей

Каждая компания, работающая в сфере услуг и продаж, сталкивается с подобным типом клиентов. В маркетинге его классифицируют как «клиент-вымогатель». Основные его признаки:
1 Черты лица такого клиента остры, взгляд, шарящий в поисках оплошностей, въедлив
2 Движения такого человека порывисты и резки
3 Претензии высказывает в письменном виде и требует таких же письменных официальных ответов
4 Текст обращений, отличается взвешенным, неэмоциональным слогом и структурированной подачей информации (в отличие от тех, кто обращается с обычной жалобой, — они обычно эмоциональны)
5 При личном общении у такого клиента также отсутствуют эмоции, зато присутствуют четко сформулированные требования
6 Во время приобретения товара или услуги такой человек крайне внимателен к юридической документации
Обычно такие клиенты готовятся к своим действиям издалека, фиксируя малейшие недочеты и оплошности фирмы, для того что бы в дальнейшем получить значительную денежную компенсацию.
Согласно, договора между компанией ИнтерПласт и данным господином ни каких значительных нарушений не было - сроки не нарушены, окна установлены, претензий по качеству нет. Да были временные задержки с приездом монтажной бригады на 3 часа, из-за задержки на другом объекте о чем клиент был уведомлен в телефонном режиме и при возмущении, выраженном клиентом по данному поводу была предложена компенсация в размере 50-100 грн.( Кстати установку производила высококлассная монтажная бригада и осуществила ее в течении 2х часов).
Но для подобных клиентов это мелочь для таких клиентов задача максимально сбить денег с фирмы и им была сразу обозначена сумма минимум 1000 грн, это при сумме заказа 5500 грн.
Далее на протяжении месяца данный клиент засыпал предприятие претензиями и требованием компенсировать ему 1000 грн – это основное требования клиентов подобного рода – сбить денег. В течении месяца с клиентом общались и руководитель отдела продаж и руководители производства и руководители отдела логистики, пытаясь все таки понять из каких соображений клиент хочет получить от предприятия за качественно выполненную услугу компенсацию??? Ответ простой потому что хочу и вы лжецы, при этом постоянно ужая, что если предприятие не удовлетворит его требования то он и т.д. и т.п как там обычно, что в принципе сейчас и делает. Возникает вопрос, в чем ложь? В том, что клиенту было предоставлено коммерческое предложение, оно его устроило, о чем свидетельствует факт подписания им договора и оплатой стоимости на расчетный счет предприятия – обращаем внимание именно все официально ни какой «налички»!!! В чем ложь? В том что была осуществлена качественна установка в оговоренный день с заказчиком??? (еще раз подтверждаем, что была задержка на 3 часа).
А может ложь данного господина заключается в том что для него не главное указать на какие то недочеты в нашей работе – а просто поиметь свой интерес.???
Так что уважаемые покупатели думайте и решайте – кто в данной ситуации врет. Никакого риска нет – предприятию в этом году исполняется 11лет. Работая с нами, вы получаете официально оформленный заказ на сертифицированную продукцию и лицензированный монтаж с официальной гарантией от ведущего предприятия в оконной отрасли. Конечно, есть огрехи при исполнении данного заказа – но не ошибается только тот кто ничего не делает. Ежегодно предприятие ИнтерПласт производит порядка 100000 окон на всю территорию Украины и устанавливает через свою розничную сеть порядка 12000 окон.

С уважением,
руководство
ТОВ «ВТК «ИНТЕР_ПЛАСТ»

28.08.2012 Константин

"Вам была сделана дополнительная скидка в 8%. "

1. Ложь, мне по телефону была озвучена сумма 4200 грн, и здесь уже была посчитана скидка 10%, я же Вам заплатил с вашей скидкой уже 5500 грн.

"Согласно Вами сказанного, вы оплатили во вторник, т.е 4раб. день приходиться на тот понедельник, в который мы планировали осуществить доставку."

2. Вы читайте что выше написано, но вижу что глаза смотрят не туда, повторю: я позвонил в пятницу, и мне сказали что на субботу будут ставить окна, вам перезвонят...в итоге в понедельник УЖЕ везли окна, не согласовав со мной - вы опять врете))))

"Касательно того, что монтажники приехали позже обещанного: все мы люди и должны понимать, что сбой в графике работе может быть...Об опоздании монтажной бригады Вас информировали по телефону сотрудники отдела логистики и Вы готовы были ждать. После установки вы подписали акт выполненных работ, подтверждающий качество изготовленных окон и монтажа и претензий у Вас к монтажникам не было. Что изменилось и почему Вы так вдруг стали недовольны нашей работой??? "

3. Опять ложь (и меня не удивляет). Монтажники сами сказали мне что ИЗНАЧАЛЬНО планировали ко мне не на 13:00, а на 18:00, НИКТО меня не информировал о опоздании, а после того как я позвонил - мне опять соврали и сказали что они уже как 2 часа выехали ко мне!!! Вам не надоело врать? А к монтажникам у меня действительно нет претензий, они молодцы, они не виноваты что руководство у них ... (нет такого слова, кароче ан респект) И я изначально по телефону сказал что буду жаловаться.

"Каждая компания, работающая в сфере услуг и продаж, сталкивается с подобным типом клиентов. В маркетинге его классифицируют как «клиент-вымогатель». Основные его признаки:
1 Черты лица такого клиента остры, взгляд, шарящий в поисках оплошностей, въедлив
2 Движения такого человека порывисты и резки
3 Претензии высказывает в письменном виде и требует таких же письменных официальных ответов
4 Текст обращений, отличается взвешенным, неэмоциональным слогом и структурированной подачей информации (в отличие от тех, кто обращается с обычной жалобой, — они обычно эмоциональны)
5 При личном общении у такого клиента также отсутствуют эмоции, зато присутствуют четко сформулированные требования
6 Во время приобретения товара или услуги такой человек крайне внимателен к юридической документации"

4. Кто вы такой? Вы меня видели что пишете про мои "черты лица"? Вы себя в зеркало видели? Вы со мной общались? Ни одна компания не имеет такого права писать, это говорит о том, что вы во-первых не профессионал, во-вторых - образование ниже среднего (а на таких крупных компаниях другие и не работают)

"Согласно, договора между компанией ИнтерПласт и данным господином ни каких значительных нарушений не было - сроки не нарушены, окна установлены, претензий по качеству нет. Да были временные задержки с приездом монтажной бригады на 3 часа, из-за задержки на другом объекте о чем клиент был уведомлен в телефонном режиме и при возмущении, выраженном клиентом по данному поводу была предложена компенсация в размере 50-100 грн.( Кстати установку производила высококлассная монтажная бригада и осуществила ее в течении 2х часов)."

5. Эта ложь вообще улыбнула, клиент был уведомлен? Компенсация 50 грн? Оставьте себе её на лечение. Если б я не платил 100% предоплаты - вот тогда бы мы поговорили б...И монтажная бригада справилась не за 2 часа как вы соврали, а за 3.5))))) ЛГУНЫ)))

Ещё раз повторю, 1 раз ваша компания позвонила мне сказать, что везут окна, все остальные разы и общения с руководством были по моей инициативе и разрулить ситуацию, но вы же гордые, все спускали на тормоза...Теперь надеюсь вы потеряете больше чем 1000 грн, возьмете на работу нормальных менеджеров, поменяют вас и весь руководящий состав. Я даже думаю ваш ген. директор не узнал о данной ситуации, так как с ним меня категорически связывать не хотели.

Компания лгунов!

02.10.2012 Ирина

Лучше с этой компанией вообще не связываться.Кроме того, что Вам нахомят-истрепят все нервы.Думайте, прежде заказать у них окна.

19.01.2016 Анатолий Колоколов

Сделала заказ в Симф. по ул. С-Ценского 25 по льготам для пенсионеров.Оказалось никаких льгот. Содрали 15 т. за входную дверь пластиковую замок многозапный поставили старый . Через неделю сломался. дверь не закрывается . На звонок не отвечают или обещают исправить но так и никого нет. ШАРАШКИНА КОНТОРА БРАКОДЕЛОВ

Втк интер пласт - Дельцы за чужие деньги

Комментарии