Киви - Неисправностью сети терминалов киви, и отсутствием поступления уплаченной суммы на счет.

Добрый день! Высылаю жалобу в связи с неисправностью сети терминалов Киви, и отсутствием поступления уплаченной суммы на счет.

11.01.2014г заплатила 1550р.через платежный терминал КИВИ на номер счета 341209453019.
по состоянию на 20.01.2014 деньги так и не дошли. По телефону 8 495 626 52 52 оставила заявку на перевод денег в киви-кошелек, было сказано ожидать два дня, по истечению двух дней я позвонила, девушка сказала ожидать еще два... прошло уже 10 дней и мне не могут перевести деньги. Никаких сроков решения операторы колл центра сказать не могут, на просьбы соединить с технической службой, с руководством, хоть с кем-нибудь, кто в состоянии внятно изложить суть проблемы и когда она наконец будет разрешена, отвечают, что они не предоставляют такую информацию и вежливо вешают трубку!!

Прошу сообщить положенные по регламенту Вашей компании средние установленные сроки для решения подобных проблем, контактные телефоны отдела жалоб и претезний компании Киви, ФИО уполномоченных должностных лиц.
Данную информацию жду в письменном виде на мой E-mail адрес. В случае отказа решить мою проблему ( либо в случае отсутствия письменного ответа в течение 5ти рабочих дней) буду вынуждена обратиться в общество охраны потребителей РФ и прочие официальные инстанции.

--
С уважением
Виктория Зубарева