Киви - Не возвращают деньги

Нечаянно перепутала номер, положила ошибочно 5600руб на чужой номер кошелька.Звоню по телефону в поддержку-сначала им нужен точный адрес терминала, потом номер терминала.потом дубликат чека...потом статус платежа оказался: не проведен! Звоню опять в поддержку-объяснила все еще раз, дала другой номер кошелька.свои данные, пришлось ответить на много много вопросов.сказали пишите заявку на сайте киви.Написала.Подробно все описала.Через день приходит на почту: Ваш Платеж проведен!
Захожу .в моем кошельке денег НЕТ! Пишу ответ: деньги не поступили. Ответ: ваш платеж проведен! Снова пишу: На кошельке киви 925227****
денег НЕТ! Ответ: При оплате вы указывали другой номер и пишут тот чужой) И Смех и слезы. Пишу: Для чего тогда вы требуете составлять заявку с подробным описанием проблемы.если вы ее не читаете?! Пришел Ответ: Мы рады.что ваш вопрос решен. Благодарим за использование Киви.
В итоге я еще 100500 раз звонила.на всех сайтах пишу жалобы-денег нет