Умные родители - Прошу помочь в разрешении данной проблемы

Заказала товар в интернет магазине "Умные родители". Оплатила в тот же день 5789 руб. вместе с доставкой. 21.09.2015 г. мне по электронной почте из магазина сообщили, что стоимость доставки выйдет 850 руб., вместо 300 руб. мной оплаченных. Такая стоимость доставки меня не устроила, о чем я написала им в электронном сообщении в этот же день и попросила вернуть деньги мне на карту сбербанка, с которой была произведена оплата. 23.09.2015 г. мне прислали сообщение, что произведен возврат денежных средств на сумму 5789 руб. и что деньги поступят в течении 2-3 рабочих дней. Также в письме была ссылка на действующее законодательство «Процедура возврата денежных средств занимает до 10 дней с момента получения нами вашего заявления на возврат денежных средств (Закон о защите прав потребителя, статья 26.1, часть 4 в редакции Федерального закона от 25.10.2007 №234-ФЗ). Когда деньги в указанные сроки не поступили, начались мои звонки в данный магазин. Мирно решить проблему не получилось, сотрудники горячей линии обещали разобраться с ситуацией, связаться со старшим менеджером, с банком, перезвонить, ответить, но ответов я так и не дождалась. Что то выяснить по телефону просто невозможно – человек берет трубку, выслушивает меня, просит подождать, потом говорит что свяжется со старшим менеджером, так как сам не компетентен и бросает трубку. Перезваниваю – берет другой человек и все повторяется по этой же схеме. После пяти звонков у меня просто закончились деньги на телефоне. Других контактов, кроме как телефона горячей линии на сайте нет, и на мою просьбу дать мне электронный адрес или телефон руководства мне отказали. Сегодня 03.10.2015 г. деньги за возврат так и не пришли. Считаю, что мои права были нарушены, так как деньги не вернули в установленный срок.