Туту - Не вернули деньги за авиабилеты

Туту меня обманул. Я решила вернуть авиабилеты. Написала заявку на возврат 14 сентября 3024г. за 10 дней до вылета. Туту зарегистрировал её только 19 сентября. Вылет должен быть 24-го сентября 2024г. Туту затянули возврат до 23 сентября, когда уже началась регистрация на рейс. И поэтому мне не вернули деньги за авиабилеты.