Товар почтой - Оплата за неполученные услуги

c OOO И.М.П.был заключен договор на поставку самоучителя по почте-дисков-...но товар я не получала деньги с меня спрашивают до сих пор-но теперь через агенство Пристав-которое должно выяснить почему и как получилась эта задолжность.На почте если товар клиентом не получен-отправляют обратно.Но чтобы это уточнить-нужен штрих код по которому товар приходит Досудебное агенство меня даже слушать не желает--оператор Андрей-требуя просто отлатить деньги за неполучаемый товар