Тов. "imp" - Требование выплаты несуществующего долга

Здравствуйте.Второй раз мне приходит письмо с напоминанием о "долге" в 37, 8 грн.ТОВ."IMP" мне прислали "Энциклопедию".Когда я прочитала, что"квитанция об оплате находится внутри посылки", я от посылки отказалась, я её НЕ получала, её отправили назад.Теперь мне идут письма с напоминанием о долге с узой о пене.Я пыталась зайти к ним на сайт.С трудом нашла их адрес.Пыталась написать, письмо не отсылается..."Неправильно указан номер договора".Какой прислали-такой и указала!Где искать управу на них?Может, "книга жалоб поможет"!!!Спасибо.